DJI Store Paris — Local services in Paris

Venu pour acheter un drone DJI Neo, je suis malheureusement tombé sur un vendeur ne connaissant pas le produit...

Les adapteurs de câble de la radiocommande n'étant pas indiqués sur le site officiel DJI je décide d'aller directement en boutique, la boutique est propre et spacieuse pas de souci de ce côté là, je m'adresse donc à un vendeur pour lui exposer mon interrogation et lui demander si le pack contient bien un câble lightning, il me dit que selon lui non, va regarder sur son ordinateur, verdict : "Non, effectivement il n'y a pas de câble lightning". J'indique donc que je vais leur en prendre un, le vendeur vérifie les stocks et m'indique qu'il leur en reste un, c'est au moment où je lui dis que je vais leur en prendre un qu'un autre vendeur s'adresse à moi pour m'indiquer que selon lui, il y en a bien un à l'intérieur et qu'il n'est juste pas indiqué, le doute est installé, problème réglé je décide de l'acheter et de l'ouvrir directement sur place afin de vérifier avec eux. On entame la procédure d'achat, le vendeur me questionne "Vous avez déjà une carte SD chez vous ?" je lui demande pourquoi, "Bah pour le stockage photo du Neo", je lui indique donc que le DJI Neo ne possède pas de port de carte SD étant donné que c'est un drone qui possède justement une mémoire interne déjà intégrée, "Ah bon ?" étonné il retourne vérifier sur son ordinateur puis me dit "Ah d'accord bah j'ai un vendeur qui a vendu une carte SD à un client pour le Neo" ce qui ne me rassure pas non plus concernant la connaissance des produits des autres vendeurs..

Concernant le câble Lightning, après ouverture il était bien présent directement dans la boîte, tout ça pour dire que sans connaissance du produit et sans l'intervention d'une autre personne, je serai reparti avec un câble et une carte SD qui ne m'aurait servi absolument à rien en plus d'un coût supplémentaire.

Mis à part ça, l'expérience ne m'a pas été déplaisante, il est toujours utile d'avoir une boutique physique et de tout acheter directement sur place plutôt que de commander bêtement en ligne, mais je pense à quelqu'un qui va en boutique désirant acheter un produit sans aucune connaissance, que va-t-on lui vendre et quels conseils recevra-t-il ? J'espère être pleinement satisfait lors d'un futur achat, ou encore d'une future expérience de SAV si nécéssaire afin d'oublier celle-ci. Cet avis n'est pas une critique mais un partage d'expérience qui j'espère permettra à la boutique de s'améliorer, concernant les clients qui souhaiteraient y aller, je vous encouragerai aussi à vous renseigner un minimum sur le produit que vous désirez...

New to drones, at least within this over-regulated Europe which would scare away most interested parties, I was lucky enough to contact the staff at the DJI shop Rue Soufflot in Paris. First of all these guys know what they are selling (this is rare these days…) are quick to reply to a bunch of questions and keen to ease your way into the administrative jungle of registration and competentie certificates. One of the sales guys (Antoine) was very helpful, knowledgeable and definitely the reason why I decided to do business with them. I can’t insist enough in advising anyone keen to purchase a drone or get some technical assistance to visit the DJI store in Paris : you’ll find there all the help you need… and certainly all the drones ready to empty your...

J’écris cet avis après une expérience absolument incompréhensible et inacceptable avec le Mavic 4 Pro, pourtant présenté comme un drone de précision et de fiabilité.

Mon drone était neuf, à peine 5 jours d’utilisation. Lors d’un vol en conditions parfaites — batterie pleine, GPS verrouillé, météo stable, firmware à jour — il se trouvait à environ 10 mètres de hauteur lorsqu’il a soudainement affiché une erreur de navigation avant de décider de se poser tout seul dans l’eau, sans que je puisse intervenir. Aucun obstacle, aucun signal d’erreur, aucun comportement suspect avant cela : il s’est simplement mis en descente, comme s’il avait “choisi” de se poser… dans un plan d’eau.

Je suis pilote certifié STS, j’ai l’habitude d’utiliser du matériel professionnel et je respecte scrupuleusement les procédures de vol. Tout était conforme. Et pourtant, ce drone, vendu plus de 2 000 €, s’est autodétruit sans raison apparente.

Le plus inacceptable reste le service après-vente DJI. Après plusieurs échanges et l’envoi de tous les éléments possibles (logs, numéros de série, vidéos, captures d’écran), le support n’a jamais été capable de fournir la moindre explication technique concrète. Aucune analyse, aucune hypothèse sérieuse : rien pour expliquer un incident aussi anormal.

Pour une marque qui se présente comme leader mondial du drone professionnel, c’est sidérant. Leur communication est impeccable, leurs vidéos magnifiques, mais la réalité du terrain est tout autre : un produit soi-disant haut de gamme qui peut littéralement se jeter à l’eau de lui-même, et un service client incapable d’en déterminer la cause.

Je trouve cela profondément irrespectueux pour les professionnels qui investissent dans leur matériel et leur font confiance. DJI doit comprendre qu’un matériel à ce prix n’a aucun droit à l’erreur — encore moins à un crash spontané sans cause identifiable.

Aujourd’hui, je me retrouve avec un drone perdu, aucun geste commercial, aucune explication sérieuse, et la désagréable impression que le client n’a aucune valeur une fois...