EDF Siège social — Local services in Paris

I made an electricity contract in August 2024 to my new apartment I moved in and I was advised in English by phone. The customer service person gave me an estimation about my electricity bill to be around 38€/month and that was the contract I accepted. Not once I have received a bill even close to that amount. I am really careful by using electricity, for example I don’t use the heathers unless it’s really cold during the winter, I put off the heaters for the night and every time I leave the apartment, I put off the heaters. I don’t have oven, I do laundry max. once in a week. Yet, my electricity bills have been extremely expensive (4 times higher than expected!) for this small apartment. In January 2025 I finally contacted the EDF customer service by phone, after I had discussed about my electricity bill with a local friend and who advised me that my contract doesn’t sound correct and it’s way too expensive. When I told the customer service person that I was concerned about my expensive electricity bill, he immediately took a defensive and hostile attitude to explain me the bill. When I told this customer service person that I have compared the electricity bills/contracts with my friend, he said “I don’t care about your friend’s electricity bills…”. I was shocked by the way this customer service person talked to me and I pointed this out to him. Also, it turned out that the customer service person who originally sold me the contract, included some additional services to my contract without advising me about it. I didn’t know I was paying some extra fees about some additional services. The experience with EDF has been below standard and the customer service has been absolutely terrible. I ended up terminating the contract with EDF and finding a new electricity provider recommended...

Ne recommande pas edf en fournisseur d'énergie pour tant de raisons. Imaginez-vous que cela fait 4 mois que je suis baladée et mise dans la confusion par leur service client.

Tantôt on tombe sur des personnes exceptionnellement compétentes et l'on se dit que tout va être résolu. Tantôt on a à faire à l'inverse qui vous rendra tout plus compliqué et vous fera perdre du temps au passage (et ce surtout à comprendre le problème aussi simple soit-il).

Croyez moi je n'ai cessé de les appeler et leur écrire ces derniers mois. L'expérience est faite. Au total j'ai dû interagir avec au moins une bonne dizaine de conseillers différents et le problème n'est toujours pas résolu.

Bref cest tout ou rien. Ce mélange hétérogène donne un résultat final mauvais et décevant.

Je suis navrée par le manque de professionnalisme et le nombre de courriers non stop que j'ai reçu d'edf à tort alors que j'ai toujours été bon payeur.

Pour résumer le problème, j'ai eu une importante facture de régularisation et ai donc demandé à payer sur plusieurs mois.

Ils ont alors accepté et fait le nécessaire puis soudainement l'échéancier à sauté suite à une orientation erronée d'une conseillère.

Après maintes courriers et appels ils se sont excusés et ont mis par écrit le 5 Mai dernier qu'ils remettraient en place l'échéancier sur 7 mois dès réception du prochain rejet de prélèvement (oui ils m'ont bien demandé de rejeter le prélèvement à venir afin de pouvoir remettre en place l'échéancier).

Quelle n'a pas été ma grande surprise de recevoir ce matin un courriel d'EOS mandaté par eux me réclamant la somme totale. Ce n'est pas normal.

Edf ne tiendrait-il donc pas ses engagements écrits ?

J'aimerai aussi signaler qu'ils ont tenté à plusieurs reprises des prélèvements sur le compte du co-titulaire du contrat alors même que nous avions au préalable demandé et ce plusieurs fois au téléphone et par réclamation écrite de supprimer ses informations bancaires car il n'était plus co-titulaire de ce contrat.

Autre chose, mon espace client présentait des bugs sur bugs, indiquant des factures à payer que j'avais déjà réglé...

Une petite anecdote pour la fin, bien que j'ai reçu des excuses écrites d'edf à ce sujet, une de leur conseillère m'a dit le mois dernier lors d'un appel pour tenter de régler la situation, que j'étais en France içi. Allez comprendre...

Je viens d'écrire une énième fois à leur service réclamation mais en toutes circonstances ces mésaventures avec Edf sont plus que regrettables et ne donnent vraiment pas une image sérieuse d'une si...

Une Honte.

Coupure électrique chez moi ce jour, sans avertissement, je suis passé de 90 euros les 2 mois, à 200 euros, en ayant rien changer rien modifié, et rajouter aucune machine supplémentaire chez moi. Par ailleurs, je ne comprends pas, le compteur Linky devais faciliter la vie aux français, or pour rétablir l’électricité chez moi, c'est des frais de prés de 10 euros ?

Bien-sur, j'ai deux enfant, dont un bébé de 7 mois, donc panique à bord lors de la coupure sans avertissement, alors que prix doublé de mes factures, et encore une fois, sans modification de mon Electroménager qui est identique depuis prés de 8 ans, et sans modification de mes habitudes.

Quand allez vous comprendre que avec cette politique tarifaire, c'est nous tous, la France entière qui perdons, car comment voulez vous être productif, et avoir le moral pour construire et enrichir ce pays, quand on se fait plumer par nos factures EDF de bases.

Je suis par ailleurs gérant d'une petite PME, et en contestation de votre politique tarifaire, je travail depuis chez moi, car je sais que ça vas être le coup de massue en louant des locaux, car je vous voie déjà venir avec votre politique à massacrer la dynamique de notre pays.

Pour que l'on puisse investir, créer de la richesse, dynamique, et concurrencer les pays émergents, c'est pas en ayant un poids énorme de charges fixes, tel que électricité que l'on vas y'arriver !!!!! comment ne comprenez vous pas ça ???????

J'ai des presses hydrauliques et des machines à allumer dans mon atelier, que je n'allume pas en raison de votre pris de l’électricité ! vous pensez que au prix de votre électricité, cela m'aide en productivité à mettre un marché français en avant ?

Comment ne voyez vous pas cela avec un regard tellement évident, que les autres pays étrangers, eux produisent, et nous pendant ce temps là, on à peur d’allumer nos machines, on est presque revenue au temps de la bougie, tellement on à peur de la réception de nos...