Marionnaud-Parfumerie — Local services in Paris

I have had good experiences at Marionnaud (other locations) before, but my experience today at this location was horrible. The customer experience and service is extremely unfriendly and this particular location is normally under-stocked and messy/chaotic. I was browsing through a display and went to pick up something that I wanted to purchase and I was berated by the store employees and told it was forbidden for me to pick out my own item. The reaction was extreme and bizarre, as if I was at the zoo and jumped into an enclosure. I left without purchasing anything. When I got home, I threw my membership card away and ordered the items I had wanted online directly from the brand (which was actually cheaper). If this was the first time, it would be forgivable, but most times when I go into a Marionnaud, I am followed around and stared at by the store clerks. It is awkward and uncomfortable. Customers do not want to be treated like criminals. If they are that worried about theft, they need to install cameras...

J'appelle pour réserver des soins, la commerçante parle avec une cliente, ce que je comprends, je propose soit de rappeler à un moment plus calme voire même laissé mon numéro pour qu'on me rappelle car j'ai des questions sur les prestations. J'étais une cliente fidèle de ce centre jusqu'au départ de Lucie. Ce centre n'est pas pas à côté de chez moi. La commerciale me dis non patientez. Quand je pose des questions, Madame est pressée car une cliente à nouveau en caisse ou pour renseigner. Je suis une cliente comme les autres même si je suis au téléphone et que je ne suis pas venue depuis très longtemps, j'appelle pour réserver des soins qui ne sont pas donnés et c'est normal que je pose des questions, mais cette personne a mis fin à la conversation en me disant, je cite ' je suis occupée'. De plus j'ai un compte Marionnaud où elle a même pas enregistré les rendez vous que j'avais pris. Pas sérieux. Par politesse, j'ai appelé et annulé, j'ai eu la même personne et expliqué la raison. J'aurai même pas du appeler pour annuler et les laissé perdre cet argent, car il y en aurait pour plus de 200 euros de soins si cette personne m'avait écoutée et m'avais renseignée ; et j'avais des achats à faire pour les fêtes. Je vais aller dans un autre institut de la marque car j'ai un chèque cadeau, mais dans un autre qui prendra le temps de m'écouter et d'expliquer les bénéfices de chaque soin. A fuir cette boutique. Le chiffre d'affaire c'est bien mais l'accueil client prime à cela mais pas pour cette personne. Si je pouvais mettre 0...

Si je pouvais mettre zéro (ou une note négative) je le ferais. C’est du jamais vu !!!!

Je me suis rendue dans ce marionnaud pour une épilation du maillot. Je me suis trompée de prestation. En pensant réserver un maillot échancré, j’ai réservé un maillot semi-integral (ça arrive 🤷‍♀️).

Le jour J, je me renseigne sur le contenu exact de la prestation et je demande à ne finalement faire que l’échancré.

L’esthéticienne n’écoute pas ma demande et part dès la 1ère bande sur le semi intégral. Je souffre en silence mais je n’en mène pas large. J’ai mal. Je lui demande de faire le minimum et de ne pas poursuivre. Elle me dit qu’elle veut enlever les derniers bouts de cire pour me laisser partir.

Je la crois, et elle y va franco ! Elle me met une tonne de cire et continue !!! (Je rappelle que je n’ai à aucun moment donné mon consentement, bien au contraire. j’ai clairement indiqué mon refus).

L’épilation se termine (enfin 🥵). Le temps de remonter, on a dépassé le créneau de 2 minutes. Elle me dit donc que comme le temps est dépassé il faut payer le prix de l’intégral. Ça fait 2 minutes. Elle me dit avec le sourire, je pense clairement qu’elle plaisante. Mais NON !!!! Elle me fait payer un montant, d me dit pas si cela correspond ou pas à la prestation réservée, me tent le ticket plié de manière à ce que je ne voie pas l’information. Elle sait ce qu’elle fait.

SI, SI …. Vous devinez la suite.

Évitez ce marionnaud à tout prix svp. Je suis allée dans d’autres marionnaud qui étaient bien plus respectueux de...