Beril Kuyumculuk Bijouterie — Local services in Strasbourg

Eskiden severek ve güvenerek gittiğimiz bir kuyumcuydu ama son gidişimizde şaşkınlıkla ne kadar değiştiğini gördük. Patronun çalışanına asabice ve küçümseyici şekilde davranması, aslında dolaylı yoldan bize laf sokmak gibiydi. Alışverişimiz herhalde gözüne az geldi ki, o sırada çok altın alan müşteriye son derece ilgili ve güler yüzlüydü, bize karşı ise soğuk ve kırıcıydı. Zamanımız olmasa asla alışveriş yapmazdık, mecbur kaldık. Kimse hem para verip hem de saygısızlık görmek zorunda değil. Şunu da eklemeden geçemeyeceğim: çalışanınızdan nezaket dersi alın derim . Esnaflık sadece ürünle değil, insanlıkla olur. Çok yazık.

Cevap : Merhaba,

Cevabınız için teşekkür ederim.

Geçmişte size severek ve güvenerek geldiğim için zaten o gün yaşadığımız tutum bizi gerçekten çok üzdü. Çünkü böyle bir davranışı sizden beklemiyorduk! Üstelik o gün yanımda olan eşim ilk defa sizin mağazanıza gelmişti. Kendisini güvenerek getirdim ama yaşadığımız bu olumsuz deneyim onu da hayal kırıklığına uğrattı. Bu da beni ayrıca üzdü.

O anda memnuniyetsizliğimi açıkça dile getirdim. Hatta sinirlenmemeniz ve çalışanınıza yüklenmemeniz için indirim talebinden tamamen vazgeçtik ve “parası neyse ödeyelim, patron sinirlenmesin” dedik. Buna rağmen herhangi bir ilgi ya da açıklama göremedik!

Bahsettiğiniz gibi sıkı bir pazarlık söz konusu bile değildi; sadece boncuktan oluşan bir kolye için bir kez indirim rica ettik ki eskiden hediye ettiğiniz bir ürün olduğunu ve uzun uzun size ne kadara mal olduğunu açıkladı çalışanınız. Altın alışverişinde pazarlık bile yapmadık. Ayrıca bizden sonra kimse beklemiyordu, arada gelen müşterilere bile öncelik tanıdık ve her adımda saygılı davrandık.

Ayrıca unutulmamalıdır ki pazarlık, hem kültürümüzde hem de dinimizde yeri olan, gayet doğal bir alışveriş geleneğidir. Saygı çerçevesinde yapıldığında kimseyi rencide etmemeli, aksine esnafla müşteri arasındaki bağı güçlendirmelidir.

Sözlerinizin çalışana yönelik olduğunu belirtmişsiniz. Ancak çalışanınıza gösterdiğiniz tavır da ortamı gerdi ve müşteri olarak bizi rahatsız etti. Bu tarz bir yaklaşım mağaza ortamını da olumsuz etkiliyor.

Yaşananlardan sonra bize özel olarak ulaşıp özür dilemek istediniz. Fakat burada yazdığınız yanıt, üzgün olduğunuzu göstermekten çok, bizi suçlar nitelikte olmuş. Bu da samimiyetinizi sorgulamama neden oldu.

Madem Google’da mağazanızın adresini ve iletişim bilgilerini paylaşıyor, halka açık bir işletme olarak görünüyorsunuz; o halde müşteri yorumlarına da açık olmanız ve her zaman olumlu yorumlar alamayacağınızı kabul etmeniz gerekir. Eleştirilere yapıcı şekilde yaklaşmak hem profesyonellik hem de güven açısından çok önemlidir.

Yorumumun amacı kimseyi karalamak değildi, yaşadığımız durumu dürüstçe paylaşmaktı. Geri bildiriminizi kişisel değil, yapıcı bir şekilde değerlendirmenizi temenni...

Un endroit vraiment exceptionnel ! Dès l’entrée, on se sent accueilli avec un grand sourire et une vraie gentillesse. Le personnel est d’une rare bienveillance : toujours à l’écoute, disponible et prêt à conseiller.

L’ambiance est conviviale et agréable, on sent tout de suite que les clients sont considérés avec respect et attention. C’est vraiment le genre d’accueil qui fait la différence et qui donne envie de revenir.

Ce que j’ai particulièrement apprécié, c’est la patience et le professionnalisme. On prend le temps de répondre à toutes les questions, d’accompagner et de rassurer. On se sent en confiance du début à la fin, et ça, c’est précieux.

En résumé, une expérience au top ! Si vous cherchez un endroit où vous serez reçu comme il se doit, avec gentillesse et sérieux, je...

I was in a rush to a wedding and this guy gave me the best deal in town after wandering around for hours. If you are in need of a good deal, go to this extraordinary Turkish salesman immediately and you will...