Bijouterie MATY - Strasbourg — Local services in Strasbourg

Il y a trois ans, j’ai eu le privilège de recevoir, pour mon anniversaire, un bracelet en or de votre boutique, d’une valeur non négligeable (1400 €), offert par mes proches. Un bijou aussi précieux qu’empreint de valeur sentimentale. Quelle ne fut donc pas ma consternation face au traitement indigne réservé à sa réparation au sein de votre enseigne.

Il s'agit de mailles dites « palmier », que l'on m’a indiqué comme étant complexes à restaurer — soit. Néanmoins, après deux tentatives de réparation, je me retrouve avec un bracelet dont les mailles ont littéralement été soudées entre elles, au point de le rendre rigide sur plusieurs centimètres, et donc totalement importable. Ce n’est plus une réparation, c’est une mutilation.

Lorsque j’ai exprimé mon étonnement et mon mécontentement face à cette intervention aussi disgracieuse qu’inefficace, il m’a été rétorqué, avec un aplomb déconcertant, qu’un tel bracelet ne devait être porté qu'occasionnellement. Permettez-moi de souligner l’absurdité d’un tel argument : un bijou d’une telle valeur, présenté comme un objet du quotidien, ne peut décemment être rétroactivement requalifié en « accessoire décoratif à usage restreint », sauf à vouloir écarter toute forme de responsabilité.

Pire encore, lors de la restitution du bracelet, il m’a été expressément précisé qu’il ne fallait plus le porter sous peine d’une casse définitive. Si cette information m’avait été communiquée avant la réparation — que j’ai tout de même réglée 40 € — jamais je n’aurais consenti à une telle opération. Vous avez, fort heureusement, accepté de me rembourser cette somme, ce qui me paraît être un strict minimum.

Or, à peine quatre jours après avoir repris le port de ce bracelet, une nouvelle maille s’est rompue. Ce constat, profondément décevant, soulève de réelles interrogations quant à la qualité de la réparation effectuée. Pour un bijou de cette valeur, on était en droit d’attendre une intervention durable et respectueuse de sa structure. La nature même du bracelet semble désormais altérée, au point de remettre en question sa portabilité et sa pérennité. Une telle situation interpelle sur le sérieux de la prise en charge, tant sur le plan technique que sur celui de l'engagement vis-à-vis du client.

Nous faisions jusqu’à présent régulièrement appel à vos services pour l’entretien de nos bijoux — en moyenne une fois par an. Cela est désormais terminé. Votre enseigne, ne verra plus jamais notre confiance.

À...

Désagréable et ne connaissent pas leur produit... eux même ont l'air surpris lorsque quelqu'un passe la porte. A croire qu'on vient les déranger. Nous sommes passés une 1ere fois à deux avec mon conjoint pour nos alliances. Le vendeur nous a certifié que ma bague était faite avec des petits diamants, j'ai dû insister et lui dire que c'était juste de l'or blanc (au vu du prix et des modèles déjà vu dans une autre boutique). Au moment de l'essai, la taille 75 était un peu serrée, ils ont dit : c'est la dernière taille, nous ne pouvons pas l'élargir, puis comme la bague rentre ça devrait aller. Nous avons fait confiance et passé commande, nous n'aurions pas dû. La 2ème fois nous sommes passés séparément. L'alliance de mon conjoint était toujours serrée. A mon tour de passer essayer la mienne "tout va bien". je leur fait savoir qu'il faut agrandir celle de mon conjoint, la vendeuse très désagréable me dit qu'on aurait dû prendre la taille 76 pourtant c'est pas faute d'avoir demandé la 1ere fois. Puis elle n'arrêtait pas de dire : quand votre mari a essayé sa bague il avait passé une longue journée donc peut être que ses doigts ont gonflé ; Ne vous inquiétez pas quand votre mari maigrira ça lui ira. Mon mari a juste des grandes mains. Je trouve ça déplacé pour une vendeuse ou conseillère de parler de la sorte. J'étais choquée et à deux doigts de m'énerver. J'ai demandé à mon mari de repasser lui même pour faire changer la taille et faire la 76. A son arrivée la même conseillère lui affirme que la taille 76 n'existe pas pour ce modèle et que de toute façon il ne reste que 4 semaines avant le mariage. Un vrai désordre. Les alliances sont finalement partis à la gravure. J'attends avec impatience de les récupérer et en même temps, j'ai la boule au ventre quand je pense que je vais de nouveau mettre les pieds dans ce magasin, pour peut être récupérer une alliance qui ne rentrera pas au doigt de mon conjoint. Chacun son expérience, mais pour ma part Je ne recommanderai pas...

Je dépose en décembre 2023 une montre Seiko quartz de 1988, arrêtée, probablement la pile. On me propose une révision de la montre, sur devis, vu l'âge de la montre je ne discute pas, au contraire car j'y tiens. Au bout d'environ 2 mois, on me signale que la montre est de retour, que la révision n'a pu être effectuée car les pièces ne sont plus disponible, ce que j'accepte, que la pile a été changée et que la montre fonctionne. Je récupère la montre sans regarder plus, en arrivant chez moi je constate que la montre n'a pas été nettoyée à l'extérieur, que le poussoir de réglage des phases de lune est enfoncé. Je démonte le couvercle, il a été clairement refermé par dessus une couche de crasse nettement visible mais à la loupe uniquement, je nettoie, je remets le poussoir coincé en bonne position depuis l'intérieur, je l'actionne plusieurs fois, bref je me substitue à l'horloger et je referme le couvercle après un dernier nettoyage, tout fonctionne. J'étais prêt à payer un service pour une montre achetée en 1988 pour l'équivalent de 600€ de l'époque, je suis plus que déçu, je ne remettrai jamais les pieds dans cette boutique qui a probablement estimé que la montre était trop vieille pour la traiter avec soin, un bijoutier horloger digne de ce nom l'aurait...