Kave Home Strasbourg — Local services in Strasbourg

Autant je ne trouve pas grand chose à redire sur la qualité du mobilier mais le service client est déplorable. On m'a raccroché 4 fois au nez en tentant d'expliquer mon problème lors d'un appel au SAV. La gestion du problème en question s'est faite dans des délais horriblement longs et dans une organisation d'un autre temps. Canapé en 2 modules livré début septembre mais en 2 versions différentes ne pouvant donc pas s'attacher ensemble. La livraison du module compatible est prévue 1 mois plus tard. Leur SAV est tellement compétent qu'ils se sont arrangés pour nous le livrer sans demander d'enlèvement de l'autre module qui s'est déroulée 2 semaines plus tard (heureusement que notre salon n'est pas trop petit parce que 1 canapé d'angle et demi, ça prend beaucoup de place). La seule excuse que l'agence de Strasbourg nous a trouvée pour cette gestion catastrophique est que le SAV Kavehome est en sous-effectif. Hormis un temps de traitement supplémentaire que je peux comprendre, je ne vois pas en quoi l'incompétence fait parti des erreurs excusables d'une équipe en sous-effectif. J'ai également actuellement 2 mails adressés au magasin de Strasbourg concernant la gestion post-problème de livraison laissés sans réponse (une réponse même négative concernant ma demande aurait été la bienvenue mais je suppose que ça doit être un problème de...

Eratum suite à un passage en 2025:

Très satisfait de mon passage à l'ouverture la situation a changer...

Super accueil dans le magasin avec un personnel au top! Les meubles sont supers mais malgré ma prise en charge très aimable le SAV est "inexistant", je n'achèterai plus cette marque malgré mes projets d'ameublement. C'est malheureux je le répète l'équipe sur place est top top top, malgré une expérience agréable avec la personne en magasin, la livraison s’est très mal passée et les objets commandés étaient abîmés, de plus quand je suis revenue en magasin le traitement accordé aux employés par l’entreprise fut déplorable. N’hésitez pas à passer votre chemin sans amélioration de la part de la DIRECTION ce magasin coulera avec l'argent de vos commandes! Merci encore aux personnes sur place qui ont fait du mieux qu'elles pouvaient avec le peu de moyens à leur...

Très bon accueil dans le magasin avec un personnel très sympathique, très belle qualité des meubles mais du fait d'un SAV "inexistant", je n'achèterai malheureusement plus dans cette enseigne alors que j'avais planifié d'aménager mon salon et ma salle à manger avec des meubles Kave Home. Il manquait en effet un colis dans ma livraison (1 chaise) et depuis près de 3 mois aucune nouvelle du transporteur (à qui nous avons tout de suite notifié l'absence d'un colis) et du SAV Kave Home malgré de nombreuses relances par mail, téléphone et visites dans le magasin. Le personnel du magasin relance le SAV et le transporteur mais sans aucun retour de leur part. Dommage, cela va desservir cette enseigne récente de Strasbourg, de très bonne qualité...