Son-Vidéo.com Strasbourg — Local services in Strasbourg

je suis passé jeudi le 13 janvier au magasin de Strasbourg pour acheter un meuble hi fi Norstone et un lecteur cd Marantz tous 2 disponibles au moment de la commande. Le site de cette enseigne promet une expédition sous 24h, or à ce jour je n'ai toujours pas reçu ma commande mais je viens d'être avisé d'un retard dans l'expédition de celle-ci. D'une part le magasin de Strasbourg est injoignable (pas de tél qui s'affiche) et la centre d'appel clients n'en a strictement rien à faire et ne se sent absolument pas concerné par le problème !!! Bref sous un pseudo professionnalisme il s'agit juste en fait d'une chambre d'enregistrements de commande et pour le reste le client se débrouille !!! Heureusement que je n'ai pas versé d'acompte pour la platine pro ject carbon pro que j'envisage d'acheter et dont la date de disponibilité n'était pas connue par le vendeur!!! Cette commande fera le plaisir d'une enseigne qui sait soigner ses clients et dorénavant j'éviterai soigneusement ce magasin ainsi que l'enseigne Son-Vidéo. Suite à la publication de mon avis Clément, responsable du magasin de Strasbourg m'a immédiatement contacté et pris le problème à bras le corps; résultat j'ai été livré dès le lendemain. Je ne mets que 3 étoiles à cause du désintérêt et de la non prise en compte de mon problème par le SAV (le 0800 qui vous rappelle dans la minute...)lorsque je les ai contactés (il faudrait que clément aille faire un peu le ménage dans ce service !!!! lol) En tout cas bravo pour la réactivité du magasin...

Merci à Clément pour son temps, sa passion, la finesse de ses explications (qui vont bien plus loin que la simple technicité du matériel). A aucun moment on ne cherche à vous vendre un produit spécifique, mais à répondre le plus parfaitement possible à vos besoins, dans le respect de vos impératifs (dont le budget bien entendu). Le tout avec le sourire et dans la bonne humeur ! On a envie de revenir, ne serait-ce que pour le plaisir de parler musique et matériel.

Et lorsque vous venez récupérer votre matériel, toute l'équipe est aux petits soins pour vous réexpliquer une dernière fois la mise en route de votre matériel et vous aider à le charger. Un doute lors de votre installation à domicile malgré tout ? Un petit coup de fil et vous êtes accompagné !

Vous n'y allez pas pour un achat mais pour une expérience complète, coupée du temps (2h passent très très vite, trop vite !)

Merci pour tout et à...

Quelques mots pour partager ma satisfaction quant au service offert par l’équipe Son Vidéo de Strasbourg. Pour des amateurs en quête de la meilleure solution, pas toujours facile de s’y retrouver quand la technologie évolue et se diversifie si rapidement, et que l’objectivité des publications marketing reste discutable. Son Vidéo Strasbourg vous offre un panel très large de produits à découvrir dans les multiples showrooms du magasin, et se distingue par l’expertise de son équipe. On y entre avec un besoin, on en sort avec une solution. Personnellement j’ai été convaincu et sais aujourd’hui à qui confier mes projets à venir. Encore merci pour les conseils avisés. Mais par delà l’expertise et le choix, je retiens surtout le plaisir de partager sa passion que j’ai grandement apprécié lors de mes visites répétées (encore merci Clément !) Un gage de fidélité...