Re:Ceno Kyōto — Local services in Kyoto

I ordered 4 chairs オフィスチェア WIRY/NA (more than 240 000 yens !) on re:ceno website in September of 2021, it was delayed for November 2021 ! Now in November, it's again delayed for December/January and i called them, they can't even provide a date ! What a joke ! Never seen such a bad service in Japan ever, very...

買う方の参考になればとレビューをします。 １月中旬に訪問しました。娘の学習机を購入したのを契機に、部屋の間取りを変更しようとユニットシェルフR.U.Sを購入しました。１週間後に商品が届きました。梱包は、商品の外側を発泡スチロールと段ボールで覆われており、提携先である佐川急便で発送され、玄関先での引き渡しとなります。商品一式が届くと玄関先は一杯になります。段ボールを開封し組み立てを進めていくと、ガラスキャビネットの背板あたりの材が縦割れしていました。そのため、Recenoに商品に欠陥がある旨を連絡しました。次の日に店舗からは連絡がありましたが、１週間後以降の発送となり、時間帯は「午前」、「午後」からの選択となり、詳細な時間帯は当日での連絡となるとのことでした。よくよく聞いてみると、交換商品の発送と欠陥商品の引き取りと交換商品の梱包材の引き取りを同時に行おうとすると、１週間先での調整となり、細かな時間帯が指定できないとのことでした。 これは購入側からの意見となりますが、 ①予定どおりの間取り変更を実施できなかった。 ②商品の引き取りまで時間がかかり、玄関に荷物が残り生活に支障が生じた。 ③商品の受け取り日の対応時間に幅が広いと、対応日の予定が組めない。 といったデメリットが生じることを想像してほしいと感じました。 家具は加工製品であり、商品の一部に欠陥が出ることは仕方がないとは思いますが、まず、早急に回収することを優先し、購入者の生活に支障がないようにするなど、生活やくらしを想像する対応をお...

サポートが最悪最低レベル。発送は漏れる、商品は不良品、交換も日程の合意無しに送りつけてくるなど会話が全く通じない対応。一度の不手際なら良いが四度も続くのは考えられない。

大型寝具を注文、同日着予定でオプション注文したものがバラバラに届くことなんてあり得るでしょうか。聞けば配送会社の不手際とのこと。結局一週間、組み立ても出来ずスペースを取るばかり。 ようやく全てが揃って組み立てたものの、電気を使うパーツが曲がっており、接触不良。火事の危険性もあります。交換について日程を決める前に、勝手に組み立て業者と商品を送りつけられました。小型の商品ならともかく、大型家具を合意無しに送りつけてくるとは客に対する嫌がらせでしかありません。ユーザー体験としては最低レベルの対応です。

価格も高めの割に品質はさほどではないです。ECサイトでの見せ方などブランディングは上手ですがあまり期待されないほうが良い。 運が悪かったと思い、寝具はさっさと処分し...