Apish Ginza — Local services in Tokyo

Subject: Deeply Disappointed by apish ginZa – Misled, Ignored, and Disrespected

Dear Tokyo Beauty Stars,

I booked a session at apish ginZa expecting the high-standard experience you promote, specifically the much-acclaimed Tokio Inkarami treatment. What I received instead was a rushed, disconnected, and impersonal process that left me feeling like a prop rather than a client.

From the beginning, I was moved between different staff members multiple times, with no introduction, no explanation, and no effort to make me feel at ease. At no point did I know what was being applied to my hair or why — no one asked if I had questions or concerns. It was as if my presence was an inconvenience.

Let’s talk results: yes, my hair feels slightly softer. But it remains frizzy, unmanageable, and just as unruly as before. The “transformation” promised by Tokio Inkarami simply did not happen. I lost ¥17,600 and over an hour of my time, and what I got in return was a frustrating, cold experience that felt more like being processed in a machine than receiving a beauty treatment.

This wasn’t premium. It wasn’t even professional. If this is how foreign clients are treated, I strongly urge you to reconsider your standards and the salons you endorse.

If you don’t speak English, please enjoy the Japanese version below.

【日本語版】

東京ビューティースターズ様

apish ginZaで「トキオインカラミ...

I chose this salon to have my hair moisturized, brain spa and cut. I was in Tokyo for a vacation. I had high expectations but was disappointed. Everything was rushed. Brain spa happened that I did not even realize. My scalp did not feel clean at all. No scrubbing of scalp they just apply the product and wash it off. It wasn’t relaxing at all. Massage was rushed even the shoulder massage that was included in the package. If u want your time and money’s worth another salon may be a...

何年も前からお世話になっていますが、今回初めて、最後の仕上げ(髪を乾かして〜髪セット)を全部アシスタントの男性がやりました。今までは、ある程度アシスタントが乾かしたら最後は担当の今泉さんが仕上げにアイロンしたり、色々してくれてキレイにしてくれてたのに、アシスタントが全部やったから髪の手触りがゴワゴワしてて、いつもは手触りがツヤツヤなのに、とてもトリートメントしたあととは思えなかった。髪のセットの仕方も下手くそで、いつもと全然違ってめちゃ不満があった。それに追い討ちをかけるように、もう仕上がって帰れる状態なのに10分近く放置された。ただただ最後のチェックをするだけの今泉さんを待ってなきゃいけない時間が10分近くあるのが耐えられなかった。16時ころアシスタントの方(仕上げをしてくれた方と別の男性)に何時ごろ終わるか聞いた際「ジャスト16:30くらいですかね！」と言われたため17時前には終わると思い、帰りの特急電車(地方在住のため、2時間くらいかけて通っている)を予約してしまったため、遅くても17時には店を出たかったのに、16:53頃終わり、17時過ぎても今泉さんはずっと他の客様の髪の毛切っててヘラヘラ笑っていて頭にきた。 複数のお客さまを相手してるから、多少待たされることはある程度は仕方ないと理解はしている。(今まで、シャンプー後に髪が濡れた状態で10分近く放置されたこともあった) それでも、仕上がりがすごく良ければ晴れやかな気分で帰れていたからいいやと思って、今までは我慢出来る範囲内だったけど、今回ばかりは、仕上がりに不満があったから、同じ値段払ってるのにこんなに仕上がりが違うなんて、納得行かない。 昨日だけじゃなくいつものことだが、ただただ今泉さんを待ってるだけの間、他のたくさんのアシスタントの方達が何度も私に対して目線を配ってくれて、チラチラ今泉さんの方を見て「早く行ってやれよ」的なオーラ出してるのに、誰1人と直接今泉さんに言えない、めっちゃ気を遣われてる雰囲気も嫌で、そんな雰囲気の中ただただ待ってるだけの状態が続くと、どんどん自分が可哀想に思えてきて悲しくなってくる。 昨日は本当キレそうになり、今泉さんを待たずに、勝手にクロスを外してレジまで行って帰ってやろうかと思った。 いつもアピッシュ終わりの髪型を褒めてくれる母は、昨日は「なんか仕上がりいつもと違うね…アピッシュ行ってきたんだよね…？って感じだよ」って言われたし、いつも私の髪型に反応しない父はに、昨日だけ「なんか…日本人形みたいになったね」と言ってきた。きっと髪の毛が全体的に重たかったから、そう見えたんだと思う。 私にとって、アピッシュという場所は大好きな場所だったのに、昨日は本当に嫌な気持ちになって、悔しくて涙が出てきた。 美容院終わりにこんなに嫌な気持ちになるのは初めてだったから、どうして高いお金払って美容院行ってこんなに嫌な気持ちにならなきゃいけないんだろう…と思い、改善して頂きたく初め...