HOSHINO BESPOKE SHOES 銀座本店 — Local services in Tokyo

I wanted to take the time to write a thoughtful and in depth review of my experience with Hoshino Shoes here in Tokyo.

I initially came into contact with Hoshino during their pop-up shop in Sydney, Australia last year (2024) and had my sizing measured. They took a million measurements. I chose to make 2 pairs of shoes, a pair of loafers and a pair of heels.

I knew I was coming to Japan in January this year, so I was happy to wait. To have a shoe last made takes a long time and investment and I knew this going into the process. I think it’s really important for customers to understand this as I see many of the reviews here are simply from the customer not understanding the process.

When I came into the shop for my appointment, they were very accommodating with the time. The shop itself is cute and vintage, like stepping back into time. I loved the decor.

I was alone with no other people in the store. For the loafers, which I was able to take home the same day (as expected), they were pretty close and very comfortable but I felt that it needed some minor adjustments to get it perfect so I would not slip out of them. It took about 6 adjustments on both shoes because I am very fussy. It took over an hour to get it all adjusted and set into place once we finalised what needed to be done. The sales associate Shu was extremely, extremely patient and accommodating. It was exactly the kind of high level and quality, personalised service I would expect for the price.

For the second pair of heels, I already knew that I would be coming in for a refinement of the shoe last, but I would not be taking the shoes home that day. We confirmed the fit (it was pretty good but just needed minor adjustment) and decided I needed a little wider fit but the length was perfect. For this second pair, I could change the leather if I wished (but I didn’t) and they will ship it to me in Sydney in a few months time. If it is still uncomfortable, they will cover the costs to ship it back to them to have them adjusted.

I will edit my review once the final high heels product is received but so far I have been very happy with the service. You really do have to be invested in the slow process if you are an overseas customer but once the last is created, you can speed up the process much, much more as now the hard work is done.

I am looking forward to wearing my new shoes and updating the...

このお店を叱咤のは６年前でした。私の足が外反母趾で普通の靴やさんでは中々合う靴がなく、スニーカーで過ごしていますが、冠婚葬祭の時に履ける靴がなく悩んでいた時だったので、必死に貯金をして約４年前に茅場町の店舗の時に伺いました。 その時は私は普段ワイズ3をレインシューズでも、お洒落履きでも会っていたのですが、サイズを計って言われた言葉が「ワイズは2ですね」と、今迄にも他のお店で計って貰った時には３と言われていたので、少し疑問に思いましたが、ドクターガウンを着ていらしたので、大丈夫だろうと思って契約支払を済ませました。 納期は途中試着をして、色々修正をして完成には半年掛かると言われたので了解しました。 試着の連絡が来て伺い履いてみると、爪先はきつくて痛く、踵はガバガバ再度修正をして貰い試着してもほぼ変わらず。履いて試しに歩くと二分もしないうちに痛くなり脱いでしまいました。 三回目は表参道の新店舗で試着するも、前よりは少し歩けるけど前滑りになってしまい、再度作り直し、今回は靴型から修正をすると言われたので、また３ヶ月待ち。 そうこうするうちに店舗が銀座に本店が移転。 四回目の訪問で何とか歩ける靴になってきたので、そのまま足慣らしに履いて帰ろうとビルを出た所で、痛みの余り元の靴に履き替え。 ５度目最初に私が望んだデザインとは別物に仕方なく変更する事で妥「その時以前担当してくれた販売員さんから、これでも足に会わないのであれば、木型代を返金して終了とさせて貰いたい、本来ならお受け出来ない足なので」と言われ、『それなら最初に言ってくれていたらこんなに何度も来なくて済んだのに』と思ったが、取りあえず作り直しを承諾。 そこから、３ヶ月目試着品が出来たので訪問。 前回から右足は眼前にフィットしていたので、左足の問題となり試着すると、最初に私はシープ革を希望していたのですが、最初の人がシープは革が柔らかいから伸びてしまうと反対され、固い牛革で修正を繰り返して来て、結局最終的にはシープ革に戻って、やっと痛みが軽減して何とか前よりは歩ける靴になりましたが、最初の計測が素足だったため、私は最初から五本指のストッキングで履きたいと言い続けていたにも関わらず、指の間の厚みをお店側は無視して作っていたので、前滑りになるのでは？と思い、素足で履いて見たらシープ革なので、足になじみ歩けるようになりましたが、受けとる時に試着した時に感じた踵浮く感じがあり、まだ完全とは行かないので、６度目の調整に行こうと思っています。私にとってはとても高価な靴なのとセミオーダーと言っても足に合わなければ、大金をドブに捨てることになるので、納得が行くまで調整して貰おうと思っています。 幸い、高齢者なので訪問。時間はたっぷり有るので。 星４つにしたのは、お店の案内にも注意書きが有り、【補正靴ではないので、断る場合も有ります】と表記されていたので、最初に断ってくれたら良かったのに。と、思って星を一つ減らしました。 販売員さん達は、靴の知識が余り無く、靴職人さんは自分の経験値で靴を作り、オーナーは売上しか考えていないように見受けられました。

特にオーナーは一度私と挨拶を交わし、話もしていたにも関わらず(大勢のお客を覚えていな当然でふが)その後も何度か店内で顔を合わせても無視。 経営者なら、客が店で靴の相談をしていたら、せめて一言『いらっしゃいませ』位の挨拶が最低限必要だと思います。 いくら元々が靴職人であっても、経営者となったら、お客に対するマナーは必要だと思いますが。

店員さんもどんどん入れ替わり、辞めていく人が多いのも分かる気がします。 店舗展開も良いのですが、せめて挨拶くらいキチンとして貰いたいですね。 安い靴を買い...

4,5年前にまだ上野に店舗があった際セミオーダーで利用したときの体験です。

先日クローゼット整理でこちらの靴を発見し、当時は初めて行ったビスポーク店でとても楽しみにしてたものの、ストレスフルな体験で終わった悲しい記憶を思い出しました。

他の方のコメントも拝見しましたが、私もはじめの相談の時点はとても丁寧にして頂きました。その際のオーナーのカウンセリングのおかげで自分の足のことをよく知れましたし、その点はとても感謝しています。

しかし、その後一切の連絡も無く仕上がり予定日から2ヶ月経過。こちらから連絡をすると、作業が遅れているとだけ回答。少し待ってまた状況確認をしようとHPをみると、何と移転のお知らせが掲載されていたため、急ぎ作成して頂き現店舗で受け取りたいと伝えたところ、新しい店舗で受け取るようにとのお返事でした。 もう少し顧客に寄り添った返事や、形式上でも謝罪の言葉があれば気持ちは大分違ったと思います。代金を全額受け取った上での対応としては、あまりに誠実さに欠けていると思いました。 実際受け取りに伺ったときも、すぐそこにオーナーもいましたが担当者からもオーナーからも謝罪は一切無く、こうした一連の対応に不審点が多かったので勉強代と捉えて飲み込みました。 初回カウンセリング時とあまりに対応が違ったので、表現は悪いですが詐欺にあったような人間不信になりそうな気持ちでした。

せっかくのセミオーダーですからお品は大事にしていこうと思っていましたが、肝心の靴も全く足に馴染む気配がなく、前滑りがひどく痛みが続きました。かといって上記の対応があった店に頼って調整をしてもらう気持ちにもならず、靴を仕舞うほかありせんでした。 残念ですがこうしていても履けるようにはならないので、今回廃棄しました。 捨てる際に、唯一、裏面に入れて頂いたイニシャルは素敵だったことを思い出しました。始めが期待や喜びに満ちていただけに、本当に残念で悲しい体験です。

口コミを見て、私以外にも類似の体験をされた方がいたことに驚きました。なので他にも同じ体験をされた方がいるかもしれませんし、今後利用される方にもお伝えした方が良いと思い、過去の体験とし...