Living Motif — Local services in Tokyo

店で見てとても気に入りグラスを6脚購入。 家で使用してみて、とても気に入ったので、もしも割ってしまったら数がそろわなくなってしまうなー、と思い、以前買ったものに追加で予備として購入したい旨を店に伝えたが、在庫がないと言うことだったので、次の入荷の案内を待って4脚購入。 予備としての購入だったので、送ってもらった箱のまま大切にしまっていた。 オンラインのショップの掲載写真はずっと変わらないままだったし、色味が違うかもしれないなど思ってもいなかった。 今回は色味が違うかもしれないなどのアナウンスも何も無かった。 言ってくれていたらちゃんと確認したのに。

何よりはじめから店を信用しきっていた。いい店だと。 以前のものを揃える意味で追加で買いたいときちんと伝えていたし、伝えたからこそ理解してもらえたと思っていたから。

最近そのグラスが割れたので購入していたグラスを出してみたら、色味が全く違うグラスが出てきた。 やられた。 大げさではなく、薄い黄色と茶色くらい違う。 グラスの色味としては致命的に別物。 店側の言い分としては海外製品なのでばらつきがあるというが、テーブルに並べてみても全く別物のようにはっきりと色が違い、同じテーブルに揃いのグラスとして乗せられない。 そもそもこの色味なら買わない。絶対。

驚いたので慌てて写真を撮り、メールで送って連絡してみると、店側は海外製品だからバラつきがあるとはいうが、色味がはっきり違うことは理解した様子。

そもそもこのはっきりとした色の違いを海外製品だからと言うこと自体、売ってしまえば赤だろがピンクだろうが、責任はないというスタンスが見て取れる。 次の船便でその商品が入荷するので、返品か交換できるか社内で検討するので時間をくださいと言われた。

その後、店からの連絡で実際に実物をみて色味の違いを確認したいと『店側』から言われたので、わざわざお店に持って行った。 見たいと言ったのは店側なので、送れば送料もかかるだろう、という私の配慮。 返金や交換も検討してくれているのであればそれくらいはこちらもやるべきかと思ったからだ。 ついでに、手元にある色の違うやつは使えないので、全て持っていっていいか？と確認すると、いいよ、と言ってもらったので、持っていく。

ゴリゴリに話を進めたわけでもなく普通に聞いたし、まだそれは待ってくれ、と店側から言われればもちろん持って行くことはしなかった。常識的に。

グラスを持って行った『その日のうち』に連絡があり、急に担当が変わり、返金も交換もできないという。 グラスを持って行くことになるまでに、"今海外のグラス製造の会社に問いわあせてます"とか、"社内で話し合い中です"、とか、その度に連絡がきて、ずいぶん時間をかけて待たされた。 時間がかかっていた間、こちらから催促の電話は一度もかけていない。

時間をかけ、返金できるかも、とか、交換できるかも、社内で検討してみます、などと言い、商品を実際見て色味の違いを見てみたいと言って、よかれと思って持って行ったのに、(実際に、"もしよければ、持って行けますよ?"って言ったら、ありがとうございます！"って言われたし) だが、グラスを持って行った日に何もできませんという連絡がきた。

こちらは特には期待もしていない、困ってはいたが。 店側の対応を待っていただけだ。 話の内容からも何かしらの対応はしてくれるのかな？と言う感じ。 その日のうちにきた、何もできないという決定の連絡時だけ担当が変更。さらにこいつサイコパスかよ、という話し方。 返金するとは言ってませんよね！交換するとは言ってませんよね！だって。しかも話遮りながら話しやがんのよ、この人。 こちらは『あえて』冷静に話すように心がけた。 一言でも怒鳴ったりしてしまえば、今流行りのカスハラ認定だからだ。 勝手にグラス持ってきたのあんたでしょ、と言わんばかりで、ひどく驚いた。怒りとかではなく驚き。 なにかのトラップなのだろうか。 しかし、驚いたことにより、さらに冷静になれた。

そのサイコ担当者、新人がご迷惑をおかけしました、と言っていたが、新人さんは根気強く対応してくれてましたー！ 難しい案件をよく一人で時間をかけて対応してくれたと思う。新人さん、ありがとう。

それよりも全てにノーを突きつける形で一気に解決の技を見せてくれたベテランさん、新人さん指導するって言ってたけど、その前に自分自身何とかしろよ。 いやむしろ話し方のマナーとかは新人さんの方が品があった。 人の話を遮る話し方も、新人さんのせいにする話し方も新人さんより劣っていると感じますが？ 新人使って自己保身するなよ、みっともないから。

カスハラという言葉があるなら、店から受けるハラスメントは何というのだろうか。

極めつけは、持ってきたグラスを取りにに来いよ、という旨の内容でその日のうちにサイコのベテランさんからメールがきた。 ここにメールの本文載せたいくらい。

間違って欲しくないのは私が絶対返金か交換しろ、とは一度も言っていない。 できたら助かるんですが、使わないものだし、この色ならそもそも買わないからと伝えただけ。

なぜ全ての対応ができなくなったんですか？と聞くと、わたしが購入時にきちんと商品を確認しなかった非があるから返品交換はダメだという。 わかった、それはわかった。 が、色味が違いますというアナウンスをせず売った非は負わないのか。 わたしはいらないグラス10万円近くをドブに捨てることで確認しなかった非を追うけれど、別物を売った非は負わないのか。 こちら損害数万円、店側0の納得のいかなさよ。 オンラインショップ辞めろ？

いい商品を置いてるからと言って、いい店とは限らないというお見本の店。 こう言う時に店の本質がでる。

今回わたしは家を買うため、久しぶりにここで多額の予算で机や食器や家電、本、さまざまに買おうと思っていたが、、、もちろんやーめた！

ここで見てよそで買う、が正解。

さて！いつも親切にしてくれるコンランショップと伊勢丹と食器買いにアッシュペーいこーっと。

だけど私はまだ怒っています。 長いのに...

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