Banco BBVA — Local services in Mexico City

I used my Australian debit card in theirs ATM, I got the withdrawal and voucher but the card not. The ATM show an offline message. I asked the general manager to return my card using my passport and voucher, they only offered to destroy in front on me the card. I use that card in Colombia, Perú, Brazil, Dubai, Panamá without problem. This is truly a bad experience in BBVA...

Muy mala experiencia. Quisimos abrir una cuenta siendo ya cliente de BBVA España, pero el personal fue grosero, poco dispuesto a ayudar y con actitud discriminatoria. A mi pareja, mexicano con pasaporte e INE, lo trataron como extranjero solo por haber nacido fuera del país. El agente dentro de la oficina fue insultante desde el inicio y básicamente nos dijo que no podían ayudar. Terminamos yendo a otro banco donde el trato fue mucho más profesional y amable. BBVA dejó mucho que desear. My experience at this branch was very disappointing. The staff showed an unprofessional attitude from the start: the person at the entrance was rude, and the representative inside was openly discriminatory, denying service to my Mexican partner just because he was born abroad—even though he has a valid Mexican passport and ID. Instead of offering guidance, they curtly told us to open the account online and made no effort to help. We ended up going to another bank where we were treated with professionalism, kindness, and respect. A real letdown from a bank with an...

El servicio de los ejecutivos es por debajo de regular. El servicio del empleado varón que te recibe es pésimo, cero amabilidad y empatía. Hoy fui a hacer un trámite urgente y no tenían sistema y su respuesta fue "no sabemos cuando vuelva a regresar". Es enervante tener que hacer un trámite a esta sucursal en específico, por que, aunque haya poca gente los ejecutivos tardan mucho en pasar a la gente, aun estén desocupados. Es una verdadera pena por que es la que me queda más cerca de mi trabajo. Lo peor es que mancha mucho la reputación de BBVA en general e considerado cambiar de banco solo por esta incomodidad. Espero mejoren mucho y rápido esta sucursal por su ubicación es muy necesaria. Capaciten al personal para dar un mejor...