LE VOILÀ — Local services in Seville

I feel incredibly lucky that I stumbled across Penelope's shop Le Voilà while in Seville. She is unbelievably creative. I went back five times as each time I bought something and went back to my airbnb, I kept thinking about another piece of jewelry I really liked but hadn't bought or asked her to make. I ended up with five brooches, two of which have matching earrings. Penelope is remarkable for her attention to detail, her sense of whimsy, her execution of the work itself, its originality and of course its beauty. She adds new pieces regularly and were I still in Seville, I would go back to the shop for...

Me hubiese encantado que mi opinión fuera muy distinta a esta pero mi experiencia con Le Voilà ha sido nefasta. Tenía cita concertada con ellos desde hace bastantes semanas para tocado de novia y complementos de madrina e invitadas pero cuál fue mi sorpresa que al llegar el día y hora indicados la tienda está cerrada y con un cartel que indicaba que por motivos personales ese día no podían abrir. Me trasladé expresamente hasta el centro de Sevilla para esto y me molestó muy, mucho pero no conforme con esto, llamo al día siguiente para decir lo ocurrido y me dicen que no podían hacer nada que les surgió un problema. La atención telefónica volvió a ser pésima y de un mal gusto y atención al cliente que deja muchísimo que desear. Entiendo que lo mínimo que pueden hacer, sea cual sea el problema, es llamar al cliente con el que ha quedado para anular o cambiar la cita porque mi tiempo, al igual que para ellos, es muy valioso así como pedir disculpas. Es la primera vez que tengo contacto con esta empresa y desde luego será la última ya que tanto el día concertado como la llamada posterior fue de un pésimo...

Ayer por la tarde estuve en el establecimiento, para comprar un tocado. Esperé educadamente durante más de 25 minutos a que la dependienta atendiera a la persona que iba delante de mi. Es una tienda muy pequeña y me estaba viendo allí, de pie, esperando. De hecho, mi marido se quedó fuera, esperándome, con el cochecito de mi niña de dos meses porque no cabía dentro. Pues cuando me llegó el turno, me dice que se tiene que ir y que si quiero algo que vuelva otro día. Me quedé a cuadros. Faltaba una hora para la hora de cierre! Le pregunté que por qué no me había advertido, por qué me había tenido allí esperando??? Y en lugar de pedir disculpas me espetó que yo era la que tenía que haber preguntado!! Vamos, que la culpa era mía, desde luego, tenía que haberlo...