La Maison du Chocolat Saint Honoré — Restaurant in Paris

Mon expérience. Livraison prévue le 7 avril. Le 9 avril alors que la livraison n’est toujours pas parvenue chez ma nièce, je contacte la maison du chocolat pour signaler que la commande n’est pas arrivée à la date prévue. Il constate alors en effet que ma commande n’a pas été traitée suite une « bug » informatique selon les dires de mon interlocuteur. Après correction de cet oubli, Une livraison est donc reprogrammée la semaine suivante.... Pas d'excuses ou de solution intelligente pour réparer ce premier préjudice de la part service client de la maison du chocolat. La semaine suivante, une personne appelle ma nièce pour dire qu'elle a reçue sa commande par erreur en plus de la sienne (elle avait obtenu le numéro de téléphone de ma nièce car celui figurait le bon de livraison accompagnant le colis)…. Cette personne habitant à plus d’une heure de chez ma nièce cela lui était donc compliqué d’aller récupérer le cadeau qui avait subit une erreur de livraison. Appel du service client à nouveau… A nouveau aucunes excuses et réparation apporté par le service client de la maison du chocolat suite a ce deuxième incident concernant le traitement de ma commande ! Livraison reprogrammée, le livreur UPS assurant la livraison prend contact avec ma nièce et l’informe que celle-ci ne peut être livrée qu'en sa présence et ce uniquement en semaine de 11h30 à 14h !! Celle-ci n’étant pas disponible en raison de son travail demande s’il y a une possibilité de déposer son colis auprès d’un voisin, solution qu’UPS rejette. Donc impossibilité de trouver une solution envisageable et cohérente pour récupérer le colis. Appel du service client à nouveau. Voici la réponse du service client : Mais c'est bien marqué sur notre site dans les conditions générales (vous savez les petites lignes où les sociétés peu scrupuleuses insèrent des clauses rejetant toutes responsabilités de leur incapacité commerciale sur le client) Je n'insiste pas car je ne vais pas passer ma vie au tel pour du chocolat ? le ras le bol est plus qu’atteint. Résultat : ma commande de 120 euros payée n'est jamais parvenue. Aucunes excuses suite à mes déboires et pas de remboursement (j'avoue ne pas en avoir fait la demande). Et cela juste pour tester jusqu’où allait le manque de professionnalisme et d’intérêt que porte la maison du chocolat envers ses clients. De ce côté toujours pas de bonnes surprises car 3 semaines après tout ces déboires aucunes nouvelles de la maison du chocolat. Heureusement de nos jours, je peux vous faire partager cette malheureuse expérience d’un client de la maison du chocolat qui aura payé 120 euros pour ne rien recevoir, et ce dans la plus grande indifférence de ce commerçant. La maison du chocolat c’est définitivement...

One of the better chocolate and macaroon franchise. They have different sizes of gift boxes for the macarons and it’s very easy to buy items here as gifts for people. The staff at the location are also really nice and shopping there was a wonderful experience. There’s also seasonal items available and when we were there it was chocolate with oysters...

I happened to visit the Carrousel du Louvre branch. The staff were very helpful. The macaroons were very soft, creamy on the inside and full of flavour, all all the flavours tasted good. Their chocolates although a bit pricy, are very good aswell. Overall you get your money's worth. Loved the way they gift pack the boxes also...