L'Osteria — Restaurant in Cologne

Yesterday we went to L'Osteria restaurant in Cologne. As usual, I am a regular guest and a fan of this restaurant, but something strange happened yesterday in terms of service. The food was excellent as always, but the service was very poor.

We were five people, yet we were seated at a table meant for four. It’s commonly known that starters should arrive before the main courses, but it was unacceptable that the pizza and pasta were served before the salad and soup. Imagine — the soup arrived well after the main dishes. When we asked the person who took our order, she claimed it was because we ordered it after the mains, which was not true. I had told her before she left that we wanted the soup and asked her to make sure it was recorded — unfortunately, it seems she either forgot to register it or her explanation was just laughable.

Once the dishes were brought out, there was no room on the table to place them. When we asked to join an empty table next to us, the host refused, saying it wasn't allowed — yet the table remained empty until we left, and so did many others.

When we asked for soup spoons, we were met with sighs and complaints. We had to ask another staff member, who eventually brought them.

One of the pizzas was sliced, while the other was not — which was inconsistent.

The whole service experience was strange and disappointing. I’ve visited this restaurant in several cities across Germany and it has always been one of my favorites — and my family’s as well — but what happened this time was truly unexpected.

I hope the quality of service will be...

L'Osteria is normally one of my favourite places for Italian food. But this one won't be on my list of best Italian places to eat at.

The food wasn't good, the Lasagne my mom had was quite burned, and also tasted like it. She felt there was more cheese than meat, in fact, very little meat in it. She couldn't finish it all even tho she was very hungry. It wasn't good.

My Spaghetti Bolognese didn't taste like what I ordered. The meat felt even less tasty than Tofu pretending to be beef. It felt more like a cheap quality jar of Bolognese from the supermarket. The only good thing about it was the spaghetti, was really perfectly done!

The service isn't good either, except for one person! The girl who apparently was the only one who could speak English (later found out more could but just didn't feel like it then). This girl was super friendly, smiled even through the criticisms we had about the food and service. Very professional!

The restaurant itself looks really nice!

Another thing I want to point out is the guy who brought our food to the table touched his itchy behind, like, a little more than he should in front of us (customers). Unacceptable!

I do not recommend this place for 'genuine' Italian food. But a quick snack and drink...

Wir waren am 31 März 2024 schon dort, da waren wir auch schon enttäuscht. Nudeln hatte. keinen Geschmack und als wir die damalige junge weibliche Bedienung fragten, ob wir zahlen könnten, meinte sie erst, sie käme sofort, sie kam aber gar nicht sondern stand weiter weg an einem andern Tisch und hat dort seelenruhig mit den Gästen gequatscht. Nach Reklamation bei einem anderen jungen Kellner, hatte dieser gar kein Verständnis und meinte sie sei gerade sehr beschäftigt! Sehr dreist.

Heute, 30 Juli 2024, waren wir wieder dort weil wir dem Lokal noch eine Chance geben wollten, und wurden prompt wieder enttäuscht! Angefangen damit, dass wir fragten ob noch ein Tisch draussen frei wäre, gab man uns einen Tisch wo aber ein „reserviert“ Schild drauf stand. Bedeutet, dass wir so dreisterweise einfach den Platz von Gästen bekamen, die reserviert hatten. Denkt man zumindest, allerdings ist uns aufgefallen, dass die einfach das „reserviert“ Schild drauf stellen, obwohl anscheinend gar nicht reserviert wurde. Denn alle Tische mit dem Schild drauf blieben den ganzen Abend leer!! Und als wir bezahlten, stellte der Kellner auch sofort das Schild drauf, wir waren nich nicht mal weg!! Dann saßen wir da, nachdem man uns den Tisch zugewiesen hatte, und wurden prompt ignoriert obwohl die Nachbartische aber bedient wurden. Nach ca 10 Minuten, stand mein Mann auf und ging hinein um eine Bedienung drauf aufmerksam zu machen dass wir immer noch nicht bedient worden sind. Die weibliche Bedienung kam ihm dann schon entgegen und nahm die Bestellung endlich auf, für Essen und Trinken. Auf Anmerkung, dass wir schon 10 Minuten warteten und ignoriert wurden, entschuldigte sie sich dann erst mal.

So, wir hatten beide Pasta bestellt. Die Getränke (2 Kölsch) kamen dann auch erst 20 Minuten nach Bestellung. Auf unser Essen mussten wir ganze 40 Minuten warten bis es endlich serviert wurde. So, da mein Mann sein Kölsch kurz vor dem Essen leer getrunken hatte, bestellte er sich noch eins. Dieses kam aber nicht. Als uns das Essen gebracht wurde, fragte ich die weibliche Bedienung, wo denn das Kölsch bleibt, sie meinte dann „kommt sofort“, was allerdings auch nicht der Fall war. Mein Mamm begann zu Essen, und als er den Teller halb leer hatte, war das Kölsch immer nicht da! Ich behielt die Bedienung dann im Auge und als sie zu mir rüber sah, war sie angepisst, was sie deutlich mit ihrem grantigen Gesichtsausdruck bewiesen hatte, denn sie begriff sofort dass ich sie wegen dem vergessenen Kölsch im Auge hatte. Fazit: das Kölsch kam ganze 20 Minuten nach Bestellung erst an! Wieder kam als Ausrede „Entschuldigung, wir mussten das Fass wechseln“. Stimmt aber so nicht ganz, denn drinnen stand das Serviertablett voll besetzt schon ne ganze Weile auf der Theke!! Merkte man daran, dass sie rein ging wegen unserem Kölsch und knapp 2min später schon wieder mit vollbesetztem Tablett raus kam um einige Gäste gleichzeitig zu bedienen!! Ich sagte meinem Mann, dass ein austauschen des Fasses kein Grund ist, dass wir übertriebene 20 Minuten auf ein Kölsch warten mussten. Sie hat wohl was mitbekommen und meinte unverschämterweise, mit gehässigem Lachen im Gesicht, sie würde dann die Entschuldigung wieder zurück nehmen! Geht gar nicht sowas. Und zu allem Überfluss hat sie noch bei einem Kellner über uns gelästert (wir bekamen es von weitem mit) und hat dabei noch drüber gelacht. Ein absolutes No-Go dieses...