Café - Mit freundlichen Grüßen — Restaurant in Hamburg

Kurzfassung: Unfreundlicher Service, staubtrockener Brownie-Cheesecake, schlechtes Beschwerdenmanagement.

Wir haben heute zu dritt das Café besucht und hatten uns auch sehr darauf gefreut, dort im Anschluss den Co-Working Space nutzen zu können (obwohl wir kein Café eigenes WLAN finden konnten). Der Ton und Blick der Kellnerin mit Brille, die unsere Bestellung aufnahm, war etwas unfreundlich, jedoch haben wir uns so sehr auf den Brownie-Cheesecake gefreut, dass es uns nicht weiter gestört hat. Leider wurden wir stark von dem Kuchen enttäuscht – er war sehr trocken und schmeckte ausschließlich nach Backkakao (die Cheesecakeschicht obendrauf war auch recht dünn und ebenfalls sehr trocken). Wir sind aufgestanden, um diskret und freundlich unseren Unmut einer blonden Kellnerin mitzuteilen (unsere Kellnerin war nicht in unserem Blickfeld) und haben auf unsere Teller verwiesen, auf denen deutlich zu erkennen war, dass sie nicht mal zur Hälfte aufgegessen wurden. Sie bot uns an, ein anderes Kuchenstück auszuwählen oder uns preislich entgegen zu kommen, aber da uns der Appetit vergangen war, baten wir um letzteres. Nach Rücksprache mit der Kollegin mit Brille, wurde uns jedoch mitgeteilt, dass gegen die Richtlinien des Cafés verstoße, da Geschmäcker verschieden seien, sie wolle auch nicht streiten (was uns sehr irritiert hat, weil wir wirklich nett kommuniziert haben) und außerdem sei der Brownie-Cheesecake der meistverkaufte Kuchen (das allein ist aber noch lange kein Garant für den Geschmack). Prinzipiell erstatten sie wohl keinerlei Produkte, sie könne jetzt für uns Ausnahme machen und entweder 10% auf alles (ca. 3,5€) oder ein Stück Kuchen (4,8€) erstatten. Ich machte sie respektvoll darauf aufmerksam, dass ein Kuchen kein maschinell hergestelltes Produkt ist und unser Kuchen durchaus einen Ticken zu lange im Ofen geblieben sein kann. Meines Erachtens, stellt ein zu trockener Kuchen einen Qualitätsmangel und keine „persönliche Vorliebe“ dar. So empfanden wir alle drei – wohlgemerkt, ein Brownie-Cheesecake ist kein Experiment für uns gewesen, wir sind große Fans von beiden und sind auch nicht zum ersten Mal dieser Kombination begegnet. Akkumulativ haben wir grade so ein Stück Kuchen gegessen (siehe Foto), daher habe ich nicht nachvollziehen können, warum uns dann nicht zwei Stücke erstattet werden konnten. An dieser Stelle habe ich aber die Unternehmenspolitik, die laut Aussage der blonden Kellnerin gar keine Erstattungen vorsieht, hingenommen und dann einen Kuchen erstatten lassen. Aufgrund der negativen Erfahrung, sind wir drei auch nicht mehr im Co-Working Space geblieben und haben stattdessen die Staatsbibliothek aufgesucht. Mich hat aber schon etwas gewurmt, dass sich diese Unternehmenspolitik vermeintlich unantastbar zu machen versucht, indem sie auch in diesem Fall mangelhafte Qualität auf Geschmacksunterschiede reduziert und habe auf Verbraucherzentrale.de nachgelesen, dass mangelhafte Speisen ersetzt (das wurde uns angeboten) oder, wenn der Appetit vergangen ist, erstatten werden müssen. Wenn viel gegessen wurde, könne verlangt werden, dass der Preis anteilig bezahlt wird (wie gesagt, das Gegessene entspricht vielleicht einem Kuchenstück).

Ich habe noch nie so unzufrieden ein Lokal verlassen und bin erstaunt, dass ein so gut besuchtes und positiv bewertetes Café keinerlei Konfliktlösungsstrategie zu verfolgen scheint und sich augenscheinlich in Teilen über Verbraucher:innenrechte...

This café in Jungfernstieg is an absolute hidden treasure in the heart of Hamburg! From the moment you step inside, you're greeted by a warm and inviting atmosphere that feels like a cozy escape from the bustling city. The service? Top-notch and genuinely friendly, making you feel instantly at home.

What truly sets this place apart is how dog-friendly it is. My golden retriever was not just allowed but warmly welcomed, making the experience even more special. While I enjoyed a productive meeting in a peaceful, cozy corner, my dog had the most relaxing nap — it was perfect for both of us!

Oh, and the view? Simply breathtaking! Whether you’re looking for a tranquil spot to work, a charming place to catch up with friends, or just somewhere to soak in the beauty of Hamburg, this café ticks all the boxes.

Don’t miss out — grab a coffee, bring your furry companion, and discover your new favorite spot in the city. Highly recommended!

Mit freundlichen...

Found this place on Google Maps and was looking forward to a nice quick brunch. It was raining out and we walked back and forth looking for this place. What I should’ve done was consult the detailed comments on Google reviews to know how others found this place.

Here’s the secret location: it is on top of the Vodafone store! In fact to get there you enter the store and then head upstairs. When your in the store it all becomes obvious. You have the story name on the stairs and also on the walls adjacent the stairs (see pictures).

Now the food. It was good. Fresh, well presented and everyone enjoyed their breakfast. There’s vegan options as well as those who are vegetarian or meat lovers. So something for everyone.

You need a code to use the washroom but just ask...