Dragøy Coastal Mathus — Restaurant in Tromsø

The positives: the food was all quite good. A lot of different flavours and well presented. The not so positive: We arrived at 12 pm (they open at 11 am) and got to the counter just after 1 pm and probably took about another 30 minutes until it was ready. Now I am accustomed to waiting in line for over an hour for good food, so that's not my complaint. The issue is we didn't find out that some of the dishes were sold out until we got to the counter. The main dish we wanted was the sashimi which was sold out as well as 2 others. In saying that, there did only appear to be one wait staff and she was doing her best to clear tables and serve and was quite efficient. She could only take orders as people collected their food due to the sheer number of people that day. The fish flavour in the battered fish was quite subtle, the batter definitely dominated the flavour, and it was a nice batter. I ended up peeling it off to eat the fish (my partner saw someone else do the same thing). The guy preparing the takeaway said that this has been their busiest week in a while. He also mentioned to someone else that they haven't been getting their daily delivery and was unsure why. Another staff member said to a woman, if she wants the sashimi dish she really needs to come at 11 am. I think she must have tried the day before too. Their takeaway menu is limited and you can't order of the main board, just what is in the side counter. Which is understandable, this isn't a negative more of an FYI to people who are thinking of jumping the queue. All in all it was a nice meal and the staff did what they could with the large number of customers. My tip, come when they open, have someone grab a table while waiting and be prepared to sit next to other people. I give the food 5 stars but my overall experience is a 4. They needed to communicate more....

Restaurant qui prend en otage : trouvez d'abord une table vide, retenez le numéro et annoncez le au comptoir où vous commandez et payez. Hors de question, donc, qu'on vienne prendre votre commande à table. Soit, mais faire payer à l'avance est une manière de vous faire comprendre que maintenant vous n'avez plus de pouvoir de décision en tant que client. Par exemple, la décision de vous en aller si vous estimez que le service est trop long.

Ce fut mon cas : 37 minutes à poireauter, et finalement servi après avoir manifesté mon impatience en demandant à une des serveuses combien de temps cela prend généralement. En voyant sa tête quand je lui ai dit que cela faisait 30 minutes, j'ai compris qu'en fait j'avais été tout simplement oublié. Si je n'avais pas déjà payé, je serais parti bien avant, je trouve cela parfaitement malhonnête. Pour la suite, il faut demander pour avoir des couverts, sinon c'est un repas avec les mains. Et sans serviette, qu'il faut demander également ! Les serveurs sont débordés, courent dans tous les sens et ne savent plus où donner de la tête quand on leur demande des couverts et une serviette ! Que leur dit-on quand on les forme ? Ne leur apprend-on pas à gérer un restaurant ? Sinon, il faudrait uniquement concentrer l'activité sur la poissonnerie.

Passons désormais au plat. Je suis venu avec l'idée de goûter au célèbre crabe, et j'ai longuement hésité en voyant le prix : 1199 NOK, soit un peu plus de 100 euros. En prenant en compte que les prix sont en moyenne plus chers en Norvège, qu'il s'agit très manifestement d'une zone très touristique, et que le crabe est un plat prisé, j'ai quand même voulu tenter l'expérience. Très grosse déception. Déjà en regardant les assiettes de mes voisins, je m'aperçois que la quantité est totalement aléatoire. Ensuite, j'ai la bonne surprise de me retrouver avec un bout de patte sans chair (voir photo), et je le demande si on ne s'est pas moqué de moi, surtout quand je vois que la table d'à côté à un volume plus conséquent dans son bol, et que les pattes ont l'ai pleines. Je me demande donc si l'engouement pour le crabe royal repose sur une arnaque pour extorquer le plus d'argent possible à ceux qui veulent y goûter, ou bien si je ne suis pas venu au bon endroit. Je trouve que le prix pratiqué ne peut avoir d'autre nom qu'escroquerie, ou attrappe-touriste. J'ai pourtant lu les commentaires avant de faire le choix de venir ici, les bons comme les mauvais. Je suis navré de faire partir des mauvais, mais je ne peux pas faire autrement.

Mise à jour le 23/12/2023, à la suite de votre réponse : M. Francisco, je comprends que vous ne souhaitiez pas perdre la face sur cette plate-forme, et je n'avais pas l'intention de faire davantage d'esclandre sur Google Maps, mais je pense que défendre bec et ongles votre business à tout prix, alors que de simples excuses, ou bien, une remise en question aurait pu éteindre cet incendie. Vous avez choisi de remettre de l'huile sur le feu. En insultant celui qui vous explique et vous démontre les problèmes qui ont été rencontrés. A votre invitation, je viens de me rendre à Dragøy, dont je reviens à l'instant, pour que nous puissions discuter du remboursement que vous proposez. J'y ai retrouvé pour m'accueillir, les serveurs qui étaient présents hier, et je suis désolé pour eux qu'ils aient été dépourvus face à votre lâcheté. Car c'est bien le mot qui représente le mieux celui qui vous invite à venir le rencontrer en personne en fixant une date, et qui n'a pas le courage de se montrer au moment venu. On m'apprend que c'est votre jour de congé. Je trouve cela un peu facile de votre part. Je plains chaque personne qui peut travailler sous la responsabilité d'un couard. Je suis loin d'être partisan de l'adage : "Le client est roi.", c'est faux, et l'inverse l'est tout autant. J'avais pourtant l'espoir que vous aviez pris conscience que l'expérience client est tout aussi importante que le bénéfice financier. Vous m'avez prouvé par votre absence, que le chemin est encore long avant que cela fasse un jour partie de vos...

If you're serious about seafood, Dragoy Coastal Mathus should be at the top of your list. This place is all about quality and freshness, and it shows—especially in their salmon sashimi, which is melt-in-your-mouth amazing. It's sliced perfectly, super fresh, and has that clean, rich taste that only top-tier sashimi delivers.

The rest of the seafood menu is just as impressive. Everything is well-prepared, flavorful, and clearly handled with care. Whether you're in for oysters, grilled fish, or sushi, you’re likely to leave happy.

That said, the biggest downside is the crowd. It's incredibly popular (for good reason), but that means finding a table can be tough. If you're planning to dine in, be ready to wait—or come early. Otherwise, ordering takeout is a solid backup plan.

Overall, it’s a fantastic spot for seafood lovers—but not the best for a quiet or spontaneous dine-in experience.

Ratings Summary:

Food: ★★★★★ (5/5)

Freshness: ★★★★★ (5/5)

Ambience: ★★★☆☆ (3/5) – more functional than cozy

Service: ★★★★☆ (4/5) – friendly but can be a bit slow during peak hours

Value for Money: ★★★★☆ (4/5) – fair pricing for the quality

Wait Time / Availability: ★★☆☆☆ (2/5) – very limited seating,...