Russell's Restaurant — Restaurant in Vail

We’ve been frequent customers here (usually stopping in at least once a month after work) and have always had a great experience, which is why our most recent visit was surprising. We ordered our steaks medium rare, but they arrived dry and closer to well done with hardly any pink in the middle. When we mentioned this, the explanation given was that the sunlight from our window seat was making the steaks appear well done. That was frustrating to hear, as the doneness was very clear in both look and texture.

Our server was wonderful and had the steaks remade, but the manager’s comment that they would probably come out the same because of the sunlight was disappointing. We nearly always sit in that same spot, and this has never been an issue before.

We still love this restaurant and hope this was just an off night. A little more accountability when mistakes happen would go a long way, as we’d love to keep enjoying the great food and service we’ve come...

Russell’s let me down. First let’s start with price. The quality of food versus cost makes 0 sense. The cheapest entre was over $30 and the steaks were about $60 each. That would be fine if the food was better. The service was slow to get there but she was nice so I am not going to get into that. The food itself let me down. I had the short rib and it was sooo fatty most of it was fat. My husband got the pork chop and while it was tasty…it was undercooked by a lot. My husband addressed this and so they made him a new plate instead of seeing if he wanted something else. I was finished by the time he got a new dish. They did not offer to discount or anything after this which I think is bad business after not being able to eat together and also almost getting food poisoning from raw pork. Spent around $160 before tip and I will not...

La peor experiencia que he tenido en mi vida como madre. Este lugar NO es “kid friendly”

Somos una familia hispanohablante y no sé si esto fue lo que incomodó. Queríamos tener una noche bonita en familia y buscamos reviews de restaurantes hasta que encontramos que este lugar era “kid friendly” y tenía muy buenos reviews sobre ser “kid friendly”. Llegamos, el recibimiento y la mesara fue muy amable con nosotros. Quiero destacar que no había como cinco mesas en todo el restaurante. Hasta que estábamos comiendo, y fui a lactar a mi bebé, que cabe recalcar que lloró por menos de un minuto. Cuando llega la manager que tenía el suéter blanco y me indicó que tenía que salir e ir al BAÑO con el bebé. En ese momento, me extrañó porque llevo casi una semana en Vail y en TODOS los restaurantes que hemos ido nunca me han dicho nada por lactar a mi bebé. Fui a preguntar dónde era el baño y también le pregunté a la host si aquí en Vail era legal enviar a alguien a lactar al baño. Pero la manager con el suéter blanco no la dejó contestar y me dijo que me iba a llevar a una oficina. La cual no estaba en condiciones para lactar a un bebé. La manager del suéter blanco me pregunta si estoy bien a lo que contesto que no, ya que era la primera que me sacaba de un restaurante. A lo que la manager con el suéter blanco, me indica que fue por el bebé estaba llorando. Yo me quedé perpleja porque en todo momento pensé que era por la lactancia porque mi bebé ni casi lloró. Mientras esto pasaba en la oficina insalubre, en la mesa querían llevarse los platos, yo no había acabado de comer. La manager del suéter blanco, me indica que es política que no toleran niño llorando y cuando le dije que mi bebé casi ni lloró, solo me repitió que era la política. Esta es la peor experiencia que he tenido en un restaurante desde que soy mamá. Este lugar no es kid friendly aunque en las páginas de recomendación indican hasta que hay menú de niños, cuando no es la verdad. La manager del suéter blanco arruinó la cena familiar que quería tener con mi familia. Quisieron comprar el no dar el reviews por “la cuenta es por la casa.”, pero no quisiera que nadie más pasara por la misma situación. Fue una experiencia que no quisiera que ninguna madre pasara en su vida. Espero que alguna vez puedan a llegar a ser “kid friendly” o solo decir la verdad que lo no...