Hotel Maestro by Adrez — Hotel in Prague

Anyone who has a plan to stay in that hotel must read the following. I had a trip with a friend over a few countries in Europe, I have been in Prague a few times but never encounter in a shame like that. During the checkout process in the reception we have been told that we had used the mini-bar, we had told them that we didn

t use the mini-bar, but only after long discussion they agree to check the room. then they told us that it was their mistake and everything is fine. But this is nothing to compare to the fiasco we went through later on. Our flight was late evening, so we left our luggage in the keeping room and went to travel the city. As soon we came back to collect our luggage, we have been told that we broke the mini-bar and we have to pay 93 Euro. Only after a long discussion they agree to go together to the room to show us the damage. As we get inside the room the worker release few screws and move the mini-bar from its place, then he discovers the wall behind the mini-bar and reveal small scratch on the wall. We try to convince them that it is impossible that we did it. How could we remove the mini-bar from its original place ? how could we make that scratch without releasing the screw ? moreover, why small and slight scratch should cost 93 Euro ? After a long time of discussion of disagreement with the manager ( which nearly we loss our flight) they agree with us that our position in right, so then they have no claim against us, so the request for payment is canceled. Our flight back home, after a few weeks we found out that they charge our credit card in 93 Euro. They charge my credit card without my signature and without any acknowledgment. While we called the hotel to get explanation about that, they said "after you left we decided to charge your credit card" this is following their promise that the issue is closed and they wouldn

In conclusion, I recommend to be careful and keep away from that hotel, it is hotel of full of crooks...

Hotel Sovereign in Prague bills itself as a 4 star hotel. I’d have to disagree with that to an extent. The staff are very friendly, the location is five star with its proximity to the square and transportation. The breakfast buffet is nice with a good selection to choose from. The rooms however are disappointing. When we checked in we were given a room that was nice and looked to be recently renovated with no carpet (which was nice) the shower was a big problem though as it filled with water and barely drained. The tv was probably the smallest tv I had ever seen in a hotel and it didn’t even work. So with these issues I requested a different room. We apparently got an older room during the change, the shower had the exact same problem with drainage and the television was just as small and did not get any channel. There were stains on the carpet and by our room door and apparently the walls looked dirty as well. It was very disappointing but we decided to stick it out due to the location. I asked about the tv not working and they stated they were having someone come by to fix all the problems that were causing the tv’s at the hotel to not get reception. We were there 10 days and the tv was never fixed and the shower was a problem every night. All in all I give the Hotel Sovereign 2/5 stars only because of the proximity to everything. If you are looking for convenience this is a good choice, but if you are looking for overall comfort and expectations of a 4 star hotel...

За две недели до заезда в отель на моей банковской карте была заблокирована сумма в размере проживания 1 ночи (120 евро). Когда мы приехали в отель, то попросили учесть эту сумму при оплате всего периода проживания. Сотрудница отеля так и сделала. То есть разблокировала 120 евро и учла эту сумму в оплате отеля. У нас было 2 чека. Мы сразу оплатили весь счет. Я проверила эту операцию в интернет-банкинге нашего банка. Через 2 дня я решила еще раз перепроверить информацию об оплате. И обнаружила, что отель снял с карты всю сумму за проживание и повторно заблокировал стоимость 1 ночи в 120 евро. Мы пошли разговаривать с управляющей отеля. Разговор был в присутствии переводчика. Управляющая долго убеждала нас, что это политика отеля. А мы просили ее связаться с их банком и вернуть нам деньги за одну ночь. Управляющая вела себя по отношению к нам некорректно, не давала нам говорить. И даже пыталась уйти в соседнюю комнату. В конце концов она сказала, что с русскими у них всегда возникают такие проблемы, сделав акцент на нашей национальности. К беседе подключился директор отеля. И так же не решил нашу проблему. Но сделал нам несколько замечаний. У меня создалось впечатление, что в этом отеле определенное отношение к гостям из России. Переводчица сказала, что такая ситуация с блокированием суммы у русских туристов в их отели происходила уже 50 раз. Мы были очень удивлены. В конечном итоге проблема решена не была. Сумму в размере 120 евро нам так и не вернули. Соответственно мы не смогли потратить эти деньги в магазинах Праги, хотя и планировали это сделать. А теперь по поводу самого отеля. При бронировании я просила предоставить нам двухместный номер с видом на улицу. Номер нам дали с видом на стены и в каком-то колодце. Мы отказались. Нам пошли навстречу и предоставили другой номер. Правда вид там был на другой дом через дорогу. В номере присутствовал мини бар, заставленный бутылочками со спиртным, которые занимали почти все пространство. А мы вообще не пьем и с трудом уместили в бар 2 пакета с соком. Когда мы бронируем отели, то всегда обращаем внимание на наличие мини бара или холодильника в номере. Для нас это принципиальный вопрос, так как мы всегда пользуемся продуктовыми магазинами. На столе стояли несколько больших бутылок с минеральной водой, которыми мы так же не пользовались. Они занимали много места на столе. Я считаю это навязанным сервисом. Рекомендую администрации интересоваться, нужны ли проживающим их вода и спиртное по такой цене. Почему мы должны испытывать неудобства за очень приличную сумму, заплаченную за номер? В номере не было предусмотрено место для разборки чемоданов. Приходилось открывать их на полу. И это было крайне неудобно. На кровати отсутствует покрывало. Уборки как таковой не было. На полу несколько дней лежал мусор. Палас пропылесосили только после разговора с администрацией, когда показали этот сор. Я считаю, что уборка номера несомненно входит в стоимость этого номера. К достоинствам отеля относится близость к вокзалу и к центру. Так же нам понравился завтрак в отеле. Выбор еды был разнообразный. Понравилась ванная комната из-за наличия биде. Правда душевая кабина была небольшой. Отель позиционирует себя как 4. Мы много путешествуем. Но ни в одном отеле с нас не брали двойную оплату за ночь. При блокировании суммы за одну ночь в других отелях ее учитывали всегда сразу в оплате отеля. Мы предпочитаем оплачивать проживание сразу. Отель определенно не 4, слишком много недостатков и неудобств. Нам есть с чем сравнивать. Считаю поведение администрации просто возмутительным. Они отчитывали нас, как провинившихся школьников за то, что мы потребовали вернуть свои деньги. Я первый раз столкнулась с таким отношением к себе со стороны администрации отеля, а именно -разделение гостей по национальностям. То есть нам конкретно было сказано, что у них всегда возникают проблемы с гостями из России. Если конфликт возникает в 50-й раз по поводу блокирования второй суммы проживания, рекомендую администрации разбираться со своим банком. ||Отель категорически не рекомендую, так как блокируют 2 раза стоимость проживания. Ведут себя некорректно, просто грубо. Особенно не рекомендую отель своим соотечественникам. Я впервые столкнулась с такими проблемами по национальному вопросу. Отдых был испорчен. А деньги вернули только после того, как мы уже вернулись домой, то есть через...