Astier de Villatte — Local services in Paris

This is the most unpleasant and disgusting shop I have ever experienced in my life.

Although this happened a few years ago, I shared my experience with my influencer friends, and they were already well aware of the bad experiences and rumors surrounding the Japanese manager of this shop. Did that not affect sales? Maybe not, but because of that manager, the shop surely lost opportunities for even better sales.

At that time, I was purchasing an item worth around 600 euros in cash when my companion accidentally dropped a plastic item while browsing. The manager then shouted at me and the staff extremely loudly, which was so unpleasant that I immediately demanded a refund and left. It was such a terrible experience that I never returned to that shop again and even encouraged my friends to Avoid this brand.

Is it not the company’s fault? I don’t know if that manager is still working there, but I find it hard to believe that the company was unaware of the complaints and negative reviews about them. The company’s negligence in ignoring the issue makes it equally responsible.

Oh, and a very important point—the tableware is extremely fragile.

When I placed freshly cooked food on a plate, a cracking sound occurred, and a crack appeared. When I visited the Paris store and asked a staff member about this, they said, “Since it’s ceramic, it should be fine with very hot food, so your experience is unusual.” However, even after that, the plates continued to show weakness against heat, and one even broke on the side while washing.

Fortunately, I have photos to prove all of this, which makes me glad because the unpleasant experience at that shop wasn’t just a one-time thing. The humiliation I felt there was something I had never experienced before.

And to be clear, the cracks and breakage in the tableware were not due to my negligence—though I cannot prove it, I know this...

HORRIBLE la experiencia vivida en esa tienda. A pesar de ser muy fan de esta marca y tener varias piezas, tuve una experiencia nefasta. Visité este establecimiento para enseñarles con orgullo a unos compañeros lo bonita que es la tienda y sus piezas. A pesar de haber cuatro dependientes, ninguno nos acompañó al fondo de la tienda. No está escrito en ningún cartel en la entrada, ni en ninguna estantería que los objetos son delicados o que no se pueda tocar o que haya que tener cuidado. La tienda tiene almacenados piezas desde el suelo hasta el techo, la mayoría en equilibrio. Me gire en una esquina y una bandeja que sobresalía de la mesa como 20cm se rompió en el suelo al pisar un borde. Mi reacción fue la de comprar algunas piezas por el valor de la pieza rota (220e), pues entiendo que es mi culpa y es un fastidio para la tienda. Sin embargo, se acercó el responsable y me dijo que tenía que abonar si o si la cantidad de la pieza, independientemente de lo que quisiera comprar. Estuvimos discutiendo que me parecía imposible que su seguro no le cubriese que una pieza se rompa, puesto que es algo que puede pasar a diario en una tienda así ( es una tienda minúscula, había incluso un niño correteando por la tienda, están multitud de piezas apiladas...). Insistí en que podía comprar por el mismo valor de la pieza otras piezas o al menos tener un descuento, pero me insistió en que no...Al final llegamos a un acuerdo de pagar el 50 %, lo cual es super injusto. Recomiendo entrar con mucha precaución o directamente no gastar en esta empresa de lujo, que lo único que tiene de lujo son los precios, pero no el trato con el cliente. Una vergüenza para esta marca, la cual por supuesto no volveré a consumir y tiene garantizada la mala fama que le haré siempre. Vergonzoso Por cierto: insistí en que me enseñase donde estaba escrito que funcionaba así por ley o si tenían hoja de reclamaciones y ni una cosa ni la otra... ( "Es tu seguro quein tiene que cubrir esto...") con lo cual os puede dar una idea de lo chapucera que...

Worst customer service I have ever experienced. Placed an online order on December 8th for Christmas decorations and presents. A week later nothing had arrived, and no shipment notification has been received. I emailed customer service and a week went past with no reply. Then I started calling the store. So far I have called five days in a row, and every time I am asked to leave my number and am told I will get called back. However, my calls are never returned. It is now Christmas Eve and no presents or decorations. I called the store one final time to ask for a refund and I am told I need to call back in January. What a...