Sephora — Local services in Paris

We were absolutely delighted by the very high standard of customer service provided by Mélodie and Yannick on our last shopping in Paris before our trip back to the U.S.

Mélodie and Yannick were very available to us at all times in the Sephora store. They were always smiling and caring about us, very helpful, they provided us with excellent customer service by listening to our needs and carefully satisfying our expectations. Mélodie has excellent communication and problem-solving skills.

My husband and I are totally satisfied with this customer experience, and we highly recommend you to purchase your products at this particular store.

Mélodie and Yannick both definitely deserve a promotion as managers as they both adhere to the Sephora corporate values with excellent customer service. I want to mention sephora la defense as well i don't remember the name of the girl who help me buy my perfume but she was moroccan, she was very nice and very helpful so thanks to her

5 stars employees.

Many thanks for such amazing...

I accidentally commented on a different store, but it was this one.

The security guard stopped us from leaving the store. He then suspected that we had opened the store’s products. We completely denied it and asked him to check the camera if he was so suspicious, but he glared at us with very suspicious eyes. Since we were innocent, we stayed in the store and waited for a response. After that, he allowed us to leave the store, probably because he had some trouble with another customer. I am a tourist, not a local. Is the treatment different from that of locals? It’s such a shame as Sephora originated in France. I use Sephora in other countries, but this is the first time I have had such a bad experience. I have recommended to my friends who are going to Paris not to go to this store. I understand that the security guards are working to prevent troubles such as theft. However, being treated like a criminal when you have done nothing will lower the customer’s trust. I hope they will...

Insatisfaction Client !!!! Nous sommes clients fidèles sephora depuis des années dans ma famille et titulaire de la carte Gold pour la majorité d’entres nous. J'ai effectué une commande en ligne, que j'ai reçue et récupérée. Après réception, j'ai souhaité retourner plusieurs articles. Le 19 novembre, je me rends donc au magasin Sephora Opéra à Paris pour effectuer mon retour, mais la manager refuse de le faire en raison de mon paiement via PayPal. Elle me redirige alors vers le service client pour que je puisse recevoir un bordereau d’envoi par email et renvoyer les articles par voie postale.

Bien que cela m'ait agacé de devoir me déplacer pour rien, je prépare un colis avec les articles à retourner et je le dépose à la Poste. Cependant, en procédant au remboursement, Sephora ne m’a remboursé qu'un seul article, alors que j'en avais renvoyé plusieurs. Je suspecte donc que plusieurs articles aient été volés pendant le transport. J'ai contacté La Poste pour ouvrir un dossier d'incident, mais ils m'ont informé que le numéro d’envoi utilisé était un numéro professionnel et que c’était à Sephora d’ouvrir une enquête auprès de Colissimo. Ce qui me frustre, c’est que si j'avais pu effectuer mon retour en magasin comme initialement prévu, je ne me retrouverais pas dans cette situation, sans articles et sans remboursement complet.

C’est inadmissible qu’un grand groupe comme Sephora ne prenne aucune mesure en charge!!!! Ils sont censés prendre en charge l'incident et lancer l'enquête nécessaire pour retrouver mes articles manquants et m’assurer un remboursement total, comme cela aurait dû être le cas.

Ce n’est pas de ma faute si il y a une défaillance au niveau des processus de traitement de retour. Encore une fois si j’avais pu faire mes retour en magasin on en serait pas là !!!!!

On attend d’un service client d’une grande enseigne de ce type qu’il soit irréprochable et qu’il accompagne le consommateur au mieux afin de rétablir sa satisfaction. Celui-ci manque d’écoute, de compétences, d’empathie, de solution efficace, de suivi, d’accessibilité et de transparence.

Noël arrive bientôt et je pense à me diriger vers la...