Monogram Gastro Bar — Restaurant in Yerevan

ОТРАВЛЕНИЕ! Уважаемая администрация ресторана,

Я обращаюсь к вам с серьезной проблемой, возникшей после нашего недавнего визита в ваш ресторан. Вчера днем я заказала пасту с креветками для своей двухлетней дочери и рыбу для себя. Официант предупредил, что паста может быть острой, на что я указала, что в прошлый раз блюдо было не острым, и мне было обещано, что паста будет приготовлена без острого перца. Однако, несмотря на это, по моему мнению с перцем все же немного переборщили, можно было добавить его меньше или вообще не добавлять.

Моя дочь съела креветки и совсем немного пасты. Ночью у нее началась сильная рвота, которая продолжалась всю ночь, сопровождаемая болями в животе. Мы связываем это с тем, что креветки могли быть несвежими или было нарушено соблюдение гигиены на кухне, так как другие продукты, такие как баранки и вода, не могли быть причиной отравления.

Я хочу подчеркнуть, что если креветки действительно были испорчены или несвежие, это вызывает серьезную озабоченность. Как можно было подать подобные продукты маленькому ребенку? Если вы знали о том, что креветки могли быть плохими, почему они все еще использовались для приготовления еды? Такая халатность неприемлема и ставит под угрозу здоровье клиентов.

Помимо этого, я заметила значительное ухудшение уровня сервиса, но все это не так важно по сравнению с отравлением маленького ребёнка. Ранее нам подавали воду с лимоном до подачи блюд, что создавалось приятное первое впечатление. В этот раз воду вообще не принесли. Также мы сами попросили карандаши для ребёнка (в прошлый раз нам сам это предлагал официант), и официант признался, что забыл их принести. Они были предоставлены только после подачи основных блюд, хотя их следовало подать заранее.

После этого инцидента нам не хочется больше посещать ваше заведение. Мы оплатили счет в размере 13.000 драм плюс чаевые и остались крайне недовольны качеством предоставленных услуг и безопасностью еды. Я прошу вас провести тщательную проверку всех используемых креветок и, если они окажутся несвежими, немедленно изъять их из использования. Также прошу вас принять меры для улучшения качества сервиса и предотвращения подобных ситуаций в будущем.

Прошу вас ответить на это обращение и сообщить о предпринятых действиях.

С...

I've made two orders from the restaurant two days in a row.

The first day the food arrived and it looked like somebody has been throwing my food around the box and contacted the restaurant. The employees told me manager will later contact me to resolve the issues, that never happened as I needed to speak to delivery for 1 hour to get another order for free.

Next day, ordered again food. 1 hour after doing so I get a call from restaurant saying that they dont have the neccesary food to deliver it and just randomly saying theyll give me other alternatives as they dont know what else to do. And if I want to cancel it I should contact support as they dont know how to do it....(1 hour...

Congratulations to Monogram management to be the worst one in Yerevan. Bad Bad Bad Bad and very bad🤢🤢🤢 They really embraced me and my guests by loosing our order then after 50mins coming and informing us. This happened in international women’s day and the worst part is that I wanted to celebrate my friend’s birthday. They even didn’t ask DJ to play birthday song and they even didn’t put the candles I have brought with cake.

Food was okay and atmosphere was fine but all of them are for nothing because of the...