Café Glockenspiel — Restaurant in Salzburg

I was really disappointed with my visit to Café Glockenspiel. I ordered a Lillet Berry Spritz, pointing directly to the photo on the menu, which showed a light pink drink and where it is mentioned that it is with fresh berries. What I received instead was a dark red Lillet with frozen berries. At first, I assumed it was simply the wrong order. When I asked the waiter, he told me the drink in the photo was alcohol-free, and that what I received was the “alcoholic version.” At no point did I mention alcohol or non-alcohol when ordering; I just asked for exactly what was in the photo. A few minutes later, another waiter came over, saying his colleague told him I had a problem with my drink. He gave me a completely different explanation: that “the color changes when you add berries.” To make it worse, he added, “if you don’t know German we can translate to you.”! As someone who orders Lillet Spritz often (it’s my favorite drink), I know how it’s supposed to look and I can certainly tell the difference between fresh and frozen berries. Between the misleading menu photo, the contradictory excuses, and the patronizing attitude, this was a very unpleasant experience.

Definitely not the quality or service I expected...

We had a great quick snack lunch sitting outside. It’s located in Mozartplatz so this area gets very busy and is a great place to people watch. Every table outside was taken so it was quite busy but we still had great service. Our waiter was very polite and funny, he really did a great job. The pricing was also very fair and we enjoyed everything that we ate and drank.

I started off with a large cappuccino and it was delicious. It was honestly so strong and really woke me up, especially since I downed it quickly. Then I order the Original Salzach Sausages for my first time ever and loved them. Maybe one of my favorite sausages I have ever had. They are crisp, a little spicy, and snap back when you bite into them. I already am searching for them in my hometown of Los Angeles. I would recommend to any visitor to Salzburg and would dine in again next time...

Wir (3 Pers.) wollten am 01.01.2024 um 17.20 Uhr das Cafe besuchen. Wieder erwarten waren sogar innen noch wenige Plätze frei. Meine Mutter fragte die Dame vom Servicepersonal ob der Tisch vor dem sie schon stand frei wäre. Dies wurde bestätigt. Wir haben uns gesetzt. Jedoch war meiner Mutter hier etwas kalt und hinten im Eck wurde inzwischen ein Tisch frei der ihr mehr zusagte. Meine Mutter fragte daraufhin ob wir uns auch dort hinsetzen dürfen. Die Servicedame war nicht begeistert von dem Plan aber sagte, dann müsse dort noch sauber gemacht werden. Es stand noch einiges Essensgeschirr auf diesem Tisch. Wir haben uns dann dort hingesetzt und gewartet bis abgeräumt wird.

Allerdings wurde nicht gleich abgeräumt sondern nach einigen Minuten wurde dann der inzwischen nebenbei frei werdende Tisch zuerst von der Serviererin abgeräumt. Eine männliche Servicekraft kam darauf zu unserem Tisch und wollte abräumen. Die zuständige Dame von vorher sagte ihm aber, er solle den Tisch jetzt nicht abräumen weil wird noch warten könnten wenn wir schon den Platz wechseln.

Es kam dann zu einer Diskussion mit dieser weiblichen Servicekraft warum sie uns jetzt absichtlich warten lässt. Sie war alles andere als höflich oder auch nur serviceorientiert und entschuldigte sich nicht sondern gab noch eines drauf mit ihren Worten (wir hätten auch nicht beim Eingang gewartet)!

Nach dieser Diskussion und weiterem Warten auf's Abräumen, auch die Bestellung wurde nicht aufgenommen, sind wir dann verärgert aufgestanden und gegangen. Ob wir zu diesem schönen Cafe direkt am Mozartplatz nochmals kommen werden ist fraglich nach diesem unerfreulichen Erlebnis.

Nachtrag nach Ihrer Antwort: Sie haben mich offensichtlich nicht verstanden. Die zuständige Dame vom Servicepersonal hat gewusst dass der ziemlich mit Essensgeschirr angeräumte Tisch in Ordnung gebracht werden soll. Es kann ja sein dass mal zuwenig Personal ist, klar. Sie hat es dann aber sogar absichtlich verhindert dass dies gleich gemacht wird, wie ich geschrieben habe. Ihr hat unser abgesprochener Tischwechsel kurz nach unserer Ankunft nicht gepasst und sie war dann frech mit ihren Äußerungen (und hat auch den männlichen Mitarbeiter angewiesen das jetzt nicht abzuräumen als er dies tun wollte, wie schon geschrieben). Wir hatten zuerst geduldig gewartet dass dies geschieht, aber es hat dann für uns nicht mehr gepasst. Leider mangelnde Kundenfreundlichkeit jedenfalls, aber auch keine...