Matsuya Asakusabashi — Restaurant in Tokyo

5 stars for being open 24 hours and literally across the road from the train station. There aren't many other options open super late here. Matsuya was awesome for a midnight meal, and was just a few minutes walk from my hotel. Gyunabe set meal (590 yen) was delicious, a nice little hotpot with plenty of beef and lots of the nabe stew to go with rice. Lovely soft boiled egg. Lots of condiments available at the table. Order and pay from the vending machine outside, and collect your food when your number is called, ready...

松屋アプリのQRクーポンを使用するため、券売機TOP画面でクーポンをかざしたが反応なし。 つい最近までこの店舗や他店舗でもそれで読み取れなかったことがないので （むしろそれ以外の手順で失敗したこともあったため調べたうえで上記の手順に変えた） 仕方なく通常料金で支払い後、スタッフに券売機が反応しなかった旨伝えた。 この店の券売機は最近新型のものに変えられたようだった。

店には外国人スタッフしかおらず、こちらの説明を理解しているのかいないのか、スタッフからの返答もいまいち要領を得ない。 もう一度券売機まで来るように言われ、スタッフが券売機で商品を選択し、QRコードでの支払い画面を見せてきたので支払いでなく、クーポンが使えなかったことを改めて伝える。

やがてそのスタッフが奥にいなくなり、数分待たされた後 ベテランらしき外国人スタッフが現れてもう一度説明を要求された。

しかしそのスタッフからはTOP画面でクーポンをかざすのではなく、TOPで「店内」か「弁当」を選択後、次の画面でクーポンをかざすように言われた。 もう一度その通り操作すると今度は反応した。

あらためて松屋のアプリやホームページを調べると、やはり TOP画面を表示しているタイミングで「店内」か「弁当」を選択する前に、最初にクーポンのQRコードを読み取り口へかざすよう記載がある。 https://www.matsuyafoods-holdings.co.jp/voice/#coupon_area ※松屋公式HP記載の手順　サイト改変に伴いリンク切れが発生する可能性あり

あとで別の券売機でも試したところ TOP画面だけでなく、次の画面や他の箇所でもやはり反応しなかった。 先程スタッフが操作したときと同じように、一度商品を選択してQRコードでの支払い画面まで遷移した後でTOP画面に戻り、クーポンをかざすとその券売機でも反応するようになった。

今まで問題がなかった正規手順を踏んでいるにもかかわらず 急にクーポンが使用できなくなり、とても困った。 新型券売機のバグなのであれば早く直すべきだし、バグでなく仕様が変更されたのであればその旨説明があるべき。 スタッフには松屋のホームページ通りの手順を踏んだと言っても首をかしげながら去っていくのみだった。

この店舗は松屋のトレーニングセンターも兼ねているようだが対応が雑ではないか。 クーポンで集客をしている以上、問題が起きた場合の客への説明責任が店や会社にはあると思うのだが…。

今回の自分以外にも、券売機の操作やクーポンの使い方が分からず、しぶしぶ想定より高い値段で食事をしている人が意外といるのではないだろうか。 店の対応が雑に感じたのも相まって、実はそれが松屋のねらいなのかと邪推す...

If you know Sukiya, then it is easy to describe because the food menu is largely similar but with a twist of a few more selections. Price very economical & affordable. A quite fulfilling experience. Special comment are the sauce where you can add to your liking & also hot/cold Japanese green tea fmat no cost from the dispensal. A MUST TRY if you...