Hyuna House Cafe — Restaurant in Marrakesh Prefecture

THE WORST PLACE IN MARRAKECH!!!! If you’re looking for a place to relax with good service, FORGET IT.

The space is small and tries to follow a hipster/aesthetic concept, but the execution is terrible. Improvised furniture, tables and chairs tucked under hidden staircases, and completely disorganized service. The staff is insufficient for the number of customers they accept, orders come out wrong, and to make matters worse, everything is self-service.

The most absurd part is that you have to pay for your order first and only then can you look for a table—but the staff assures you there’s always space, even when there isn’t. The result? Customers wandering around the café, trying to balance trays with drinks, some of them tripping on the stairs and losing everything they had already paid for.

When they finally found us a spot, it was an improvised table under a staircase. To top it all off, it was leaking inside the café, the paint on the walls started running due to the humidity, and it ended up staining our bags and jackets.

In short: a horrible experience....

I discovered this café while strolling through the medina and went in with my friend to have a coffee and work a bit. We noticed that some people were working on their laptops.

To our surprise, the staff came over to tell us not to have any papers with us and not to read, claiming we had been there for 2 hours — even though we had only been there for one. Other customers with laptops were there before us, but they were not approached. It seems locals are treated differently than foreigners.

The staff were completely unprofessional and rude. They wanted us to leave the café while others who arrived before us were allowed to stay. We asked for a refund because we were not satisfied, but they refused.

I do not...

En réponse à la critique précédente publiée par mon amie, je souhaite apporter quelques précisions:

Si j’étais propriétaire d’un café, je n’imposerais jamais à un client de consommer plus ou de quitter l’établissement. Au Maroc, cela s’appelle « 9elat swab » et ce n’est pas dans notre culture d’accueil.

Si vous êtes si préoccupés par la consommation minimale, affichez un panneau clair indiquant une consommation obligatoire pour s’asseoir. C’est plus cohérent, et cela évite que chaque employé ait une attitude différente.

Concernant vos factures d’électricité, de climatisation ou de wifi, elles ne changent pas selon que les gens soient assis ou non. Et surtout, il n’est jamais bien vu de parler de vos charges à un client.

Par ailleurs, nous n’avons jamais demandé la climatisation. Nous avons simplement demandé s’il y avait un étage, et c’est votre employée, très gentille d’ailleurs, qui nous a proposé de monter en précisant que c’était climatisé.

Vous parlez de période d’affluence, mais le café était vide. Nous n’avons pris la place de personne.

Comme je l’ai expliqué à votre employée, nous venions déjà d’un autre café et nous faisions le tour de plusieurs adresses pour créer un guide de lieux à recommander dans la médina sur nos réseaux sociaux. On était vraiment enthousiastes à l’idée de partager votre café, car on avait beaucoup aimé le lieu.

Vous ne m’avez pas demandé de conseils, mais j’en donne un avec bienveillance: quand des gens prennent des photos de votre espace, ce n’est pas un service qu’on leur rend, c’est eux qui vous offrent de la publicité gratuite. Qu’ils aient 100 abonnés ou un million, cela reste du marketing gratuit.

Bref, votre concept est très beau, et votre personnel (notamment la jeune fille) a été très poli. Mais si vous souhaitez que les clients consomment plus, faites-le dans une énergie d’abondance, pas de manque. Si ce serveur m’avait parlé de votre café, raconté son histoire, ou proposé une boisson signature, j’aurais sûrement pris quelque chose. Mais me dire de consommer plus de cette manière agressive ne donne pas envie. Cela casse l’image du lieu et ne correspond pas à l’esprit du café.

Je vous souhaite...