SEPHORA PARIS BEAUGRENELLE — Attraction in Paris

Bonjour , Nous sommes allés au Séphora de Paris, Beaugrenelle, pour effectuer des achats, car ma copine a la carte Gold .une dame nous suivez depuis le début de notre arrivé . Nous sommes restés à peu près une heure 1h30 dans le magasin, histoire de tester les produits que nous allions acheter. Une fois arrivé en caisse, nous avons payé tous nos produits que l’on avait choisi. Nous en avons eu pour près de 170€ avec les remises . Nous nous sommes dirigés vers la sortie, et une fois les portiques passée, nous avons sonné suite à ça les deux vigiles du magasin ainsi que la dame qui nous suivait depuis le départ sont venues. Limite en courant, nous intercepter un des vigiles et la dame nous ont agressé en nous demandant le sac , ainsi que le ticket de caisse, nous leur avons donné le sac ainsi que le ticket de caisse ils ont demandé à ma copine de vider son sac ainsi que ses poches sur un ton très agressif. Elle a montré son sac et ses poches dans une de ses poches. Il y avait deux produits que nous avions acheté une heure plus tôt au Séphora des des Champs-Élysées, le vigile et la dame ont jubilé en poussant un petit cri, comme si qu’ils avaient attrapé des voleurs suite à cette réaction, ma copine a sorti son ticket de caisse. J’ai ensuite dit aux vigiles et à la dame de se mettre sur le côté pour qu’il puisse vider le sac des achats qu’on avait effectué et de vérifier avec le ticket, les références exactes de chaque produit et tout à coup, la dame se met devant moi et mets sa main devant mon visage en me disant de sortir le mascara. Donc je lui dis que le mascara que j’avais acheté de la marque bénéfit était dans le sac et qu’elle pouvait vérifier avec le ticket et là elle me crie dessus, en me disant de sortir le mascara Lancôme que j’avais volé, je lui dis que je n’ai aucun mascara Lancôme que je n’ai rien volé du tout, et que le seul mascara que j’ai acheté est dans le sac et elle me dit que sa collègue lui a dit qu’elle m’avait donné un mascara de la marque Lancôme très étonné par tout ça, je demande à la dame de me suivre pour qu’on aille voir sa collègue qui nous a conseillé une fois arrivée devant sa collègue qui nous a conseillé, je lui demande très gentiment. Quel est le produit qu’elle m’a donné, et elle répond devant tout le monde que c’était un crayon à yeux donc celui qui se trouvait dans le sac avec mes autres achats que j’avais acheté pour ma mère, et je me retourne vers la dame en question, et je lui demande pourquoi elle dit que sa collègue lui a dit qu’elle m’avait donné un mascara alors que c’est faux ma copine très choqué par cette histoire qui est en train de se passer demande à la dame de parler avec un ou une responsable et la dame lui répond qu’il n’y a aucun responsable qu’ils sont en jour off aujourd’hui. Je me dirige donc vers la caisse pour effectuer les remboursements des produits achetés, ma copine dit à la dame qu’on souhaite se faire rembourser que tout cela n’est pas normal. la dame lui répond tant mieux elle n’a qu’à se faire rembourser, une fois arrivé en caisse, je rends le sac avec les produits dedans ainsi que le ticket pour effectuer un remboursement et ma copine demande à la caissière de pouvoir parler à un ou une responsable et la caissière lui dit que la manager et la dame qui nous a arrêté très choqué et abasourdi, nous ne comprenons pas. Ce qui se passe, nous effectuons le remboursement et nous nous dirigeons vers la sortie. Quand un des vigiles demande à me parler. Au début je ne souhaite pas entendre ce qu’il a à me dire car j’étais très choqué par la manière dont tout ça s’est déroulé et j’en ai eme pleurer dans la boutique or que nous or que nous n’avons rien volé, il insiste donc pour me parler donc je fais demi-tour et là il me dit que c’est le deuxième vigile qui a volontairement fait sonner le portique pour pouvoir procéder à une fouille . Je précise bien que je suis voilé et que ma copine et d’origine maghrébine et que nous étions habillé en jogging . Le comportement du personnel de Séphora, Paris Beaugrenelle est vraiment très agressif et...

De passage dans le quartier pour un rdv médical je décide en attendant l’heure de mon rdv de faire un tour dans le Sephora étant maquilleuse pro et pour une grande marque en grands magasins j’adore traîner dans les beauty store pour comparer et complèter tjrs de nouveautés mon kit pro ou ma trousse perso. J’ai été choquée de l’accueil dans ce dernier : inexistant et méprisant. On dérange clairement et même pour des achat conséquent (Guerlin soin cheveux et la prairie) aucune considération ne m’est accordé la personne a qui je demande de l’aide est au téléphone visiblement pour du perso et me répond bah c’est là le capillaire y’a tout ici. Okey…. Une autre cliente au beauty hub derrière croise mon regard et hausse les yeux en signe d’empathie à mon égard. Je me dirige vers elle pour démaquiller ma main pas de coton pas de papier démaquillant vide on se regarde en mode c’est quoi ce magasin et elle me dit bon courage moi j’ai demander du démaquillant on m’a tendu ça (elle me montre un désinfectant pinceaux??! Ce qui peut être super dangereux appliquer sur le visage ou les yeux) Puis je me tourne vers le stand Chanel des personnes sont entrain de faire du reassort je m’excuse gentiment tire le tiroir pour prendre la poudre libre et je reçois un side eye qui m’a mis extrement mal à l’aise je referme donc le tiroir et n’ose rien prendre. Complètement refroidis et dégouté par cette expérience je décide de tout reposer ce que j’avais prévu de prendre et de partir (j’ai moi même travailler dans le retail en début de carrière je suis correcte et compréhensive je re met tout à leur place dans leur tiroir/stand respectif uns à uns). Mais c’est sans compté sur la venu d’un vigile ! Pour bien finir en beauté cette venu désastreuse dans ce magasin loin de toute éthique professionnelle et respectueuse. “Votre ticket madame” je ris je me dis c’est un sketch jusqu’au bout et je lui tant mon sac tenez fouiller il ne trouve rien me demande d’ouvrir ma trousse ou se trouve mes tampon et mes papiers je m’exécute nous ouvrons tous ensemble. Il ne trouve évidemment rien si ce n’est un ticket de caisse de chez Joe and the Juice chez qui je venais de déjeuner et culot jusqu’au bout “bah c quoi alors ce ticket de caisse” “bah c’est la ou j’ai mangé y’a 5min” “ah ok désolée madame” je dis mais je suis pas une voleuse en fait et le vigile au lieu de faire profil bas “oui mais je vérifie tout le monde madame tout le monde peut être un voleur”. Alors qu’un couple devant moi est sortis sans être arrêter. Bref expérience humiliante, irrespectueuse, moi qui avait déjà commencer à déserté les Sephora car avantage carte gold plus si interressant et expérience et conseils clients de plus en plus cheap en y ajoutant ce genre d’expérience désastreuse je comprend pq mes clientes sont constamment en train de me demander des alternatives à ces magasins pour trouver leur produits ou ne considère que celui des...

Je suis cliente Chez Sephora depuis bien 25 ans.Autant vous dire,que j apprécie cette enseigne et j ai tjs été ravie des conseils et du professionnalisme des personnes qui y travaillent. En fonction de mon lieu de travail, résidence...j ai fréquenté un certain nombre de magasins Sephora, personnel tjs chaleureux. Ces 4 dernières années, je me rendais plus régulièrement au Sephora de Beaugrenelle, le centre commercial étant un vrai Havre de paix .Je tenais à faire part,de mes 3 dernières visites chez Sephora se trouvant ds le centre commercial Beaugrenelle.Et je me vois navrée de me rendre compte que mes 3 derniers passages en 1 mois et demi, furent " éprouvants" et loin des moments de shopping agréables que j ai pu y faire.J utilise l adjectif " éprouvant " car j en sortais avec le sentiment que le personnel ne prenait pas le temps de vous aider à trouver les nouveautés que j avais pu voir ds les magazines,on remettait même en doute que le produit cherché puisse exister,j avais dc pris l habitude de ramener avec moi la page du magasine qui parlait de la nouveauté.De plus, le magasin ayant été réaménagée juste ces derniers temps,on peine à s y retrouver et qd vs demander au personnel,souvent " je reviens vers vous , étant déjà avec une autre cliente.."Il m est arrivé d attendre 20 minutes et l employée ne revenait pas..et de plus ,il y a un pro blême de stock..les produits q je cherchais étant en rupture de stock et personne ne pouvait vs informer sur le prochain reassort.Mon expérience suite à mon passage cet après-midi, s est avéré catastrophique. Les produits n étant pas référencés ds les stands, ms vs pouviez les trouver ds les tiroirs.. une vraie cacophonie dt j ai voulu en faire part à la Directrice du magasin,qui avant même de connaître les tenants et aboutissant, s est mise à me crier dessus et qu elle allait appeler la sécurité. Le comportement de la directrice m a complètement abasourdie et effrayée...car Malheureusement,souffrant d une pathologie assez grave ms que j evite de montrer mes douleurs et toujours garder le sourire...et combien même,elle n a pas daigné m écouter..et disparue du magasin.Apres mon passage en caisse, et choquée d un tel comportement, un Monsieur de la sécurité court après moi qd je quitte le magasin. Cet agent de sécurité,et je ne lui en veux pas du tout ,s est vu contrain de venir me dire ce que la Directrice du magasin lui avait " dictée " car étant en tort, elle n est pas venue d elle même me le dire...Le comportement de cette directrice de magasin n est pas du tout à l image des magasins Sephora qui sont dans la satisfaction...