Madelise Stardust Hotel & Travel — Hotel in Hà Nội

Terrible - avoid at all cost. While the receptionist was helpful, there is no management present and they refused to speak to me on the phone. I checked-in and checked-out straight away. Still awaiting a resolution for the cancellation / refund which they are refusing to honour despite this place being extremely dirty and a health and safety hazard staying in a filthy, moulded room...

Tớ đặt phòng cho bố mẹ ở đây 2 đêm từ đêm 8/11 đến 10/11 vào ngày 07/11. Đến khi tớ check-in thì khách sạn bảo booking bị huỷ 🙂. Trong khi đó tớ đã thanh toán rồi, traveloka hay khách sạn cũng không mail hay nhắn tin, gọi điện báo khách. 23h36 đêm nhận phòng thì lại bảo bị huỷ lúc 7h30 sáng 🙂, ủa bây, khách sạn kiểu gì vậy má. Làm như khách là đại lý hong bằng, huỷ sát giờ là tìm được phòng khác ngay á. Lễ tân bảo có thể do phòng đã hết mà traveloka lỗi, chưa update và tớ cực kì khó chịu với lí do đấy vì trước khi tớ đặt, tớ đã gọi hotline và hỏi xem còn phòng không và bạn nam trả lời là “CÓ”, giờ sáng nay tự động huỷ phòng khách vì lí do “hết phòng”. Nực cười nhỉ. Còn bảo sẽ tìm phòng cho mình nhưng gia đình mình đã từ chối, không muốn làm việc hay dây dư với khách sạn này 1 giây 1 phút nào nữa. Một khách sạn được đánh giá tốt mà làm ăn quá chán, quá thất vọng. Âm sao chứ 1 sao là tại Google không có âm vô cùng. Mng đặt phòng bên này thì né nhanh né vội, cách làm việc vô cùng thiếu chuyên nghiệp khiến ngta khó...

This is a scam. Their reviews on booking are definitely bought/by friends and family etc. The Google translation was so bad. I got a smelly room first, smelled like mold. After that the next room has a bed with bugs and the shower was not clean. Really sorry to say but don’t ho here unless...