Giunti al Punto — Local services in Venice

Esperienza deludente e atteggiamento inaccettabile! Questa mattina mi sono recata in libreria per ritirare un ordine, come indicato nell'email ricevuta, in cui era chiaramente specificato che avevo tempo fino ad oggi per il ritiro. Purtroppo, l'interazione con la commessa è stata estremamente spiacevole. Fin dal mio ingresso sono stata accolta con uno sguardo di disprezzo e un atteggiamento snob, che mi ha fatta sentire fuori luogo. A ogni mia parola ricevevo risposte che sembravano più prese in giro che informazioni, con un tono volutamente sgradevole e sarcastico. Solo dopo avermi messa profondamente a disagio, la commessa ha finalmente preso il pacco, salvo poi dirmi – con tono sgarbato e ridendo – che non poteva consegnarmelo perché "forse doveva essere rimandato indietro". Un’informazione in netta contraddizione con quanto indicato nell’email ufficiale. Mi sono sentita trattata con sufficienza, come se la mia presenza e la mia richiesta fossero un fastidio. È un vero peccato, un’accoglienza del genere compromette gravemente l’esperienza del cliente. Mi auguro che si presti maggiore attenzione al modo in cui il personale si relaziona con...

La difficoltà per una libreria sta nell'essere sempre aggiornata e saper equilibrare la cosa trattando anche i classici senza tempo. Questa libreria a mio parere dedica molto spazio al reparto per bambini tralasciando un po' il resto, ma suppongo che questo dipenda sempre dal tipo di clientela che la frequenta. Fermo restando che comunque sia, essa si trova in un'ottima posizione e che il sottoscritto preferisce sempre acquistare un libro in un negozio fisico dove posso godere del toccare con mano e sfogliare le pagine di un testo che voglio acquistare, del profumo della carta e dei consigli...

Una delle poche librerie ancora aperte a Venezia, offre una vasta scelta di prodotti. Vasta sì, però è capitato mancassero libri disponibili in molti altri posti. Personale distratto e non utile. Alla mia richiesta di disponibilità di un libro (ho detto nome autore e titolo libro così come riportati), mi viene detto che non è presente... un paio di minuti dopo, cercando un'alternativa vedo che il suddetto libro era invece presente!...