Hospedaje Vista Hermosa Salento — Hotel in Quindío

Comparto mi historia con foto del mensaje recibido por parte de ellos

Buenas tardes primero que todo El día de hoy nos presentamos al hospedaje, y si tiene la razón, yo me equivoqué en mi booking , eso es mi responsabilidad pero la srta Andrea Mena nunca fue calida y nunca nos hizo sentir bienvenidos ! Al parecer cuando llegamos estaba solucionando un problema con otros clientes por lo cual creería que ya estaba indispuesta . Mi esposa, mi familia y yo estamos de vacaciones y no pensé escribir nada ya que no quería desgastarme en algo que solo fue un mal momento para nosotros pero debido al mensaje que he recibido creo que es necesario aclarar lo sucedido ya que ciertas cosas no son ciertas y se han mal interpretado.

Primero al llegar nunca fuimos altaneros ( no había razón ya que yo pensaba tener mi booking para hoy 20 de Junio) y mucho menos reclamamos las habitaciones , solo quedé un poco confuso porque yo creía estar seguro que tenía un booking para hoy.

Segundo la srta Andrea dice que se explico de buena forma , ella solo me mostró que el booking estaba mal y ya. Nunca fue gentil , hospitalaria o cálida.

Tercero yo estaba un poco desconcertado en saber que había pasado ( porque fue mi error) mi esposa si pregunto por disponibilidad pero ella respondió que no y ya, que el booking era para el 27 y no 20 . Mi esposa se enojó porque la actitud de la srta Andrea no fue amistosa ante una situación inesperada, ella solo dijo que no había disponibilidad y ya, a lo cual mi esposa le dio mal genio y le pidió su nombre para hacer una queja. Yo nunca me puse de mal genio , nunca le dije nada más porque sabía que era mi error así que es mentira que yo me hubiese puesto de mal genio.

Cuarto nunca me ofrecieron ayuda en conseguir alojamiento en otro lugar , sencillamente no había cupo, fue nuestra culpa y ya.

Quinto luego que mi esposa le pide el nombre y le dice que va a poner una queja ella sale de la oficina y le reclama que porque va hacer eso si todo fue nuestra culpa, a lo cual mi esposa y ella cruzan palabras en tono alto pero nunca grosería de ninguna parte.

Sexto después de la actitud de la srta Andrea , mi intención solo es dejar el lugar lo antes posible tratando de calmar las emociones de mi esposa, desaforadas por una atención poco calida y desinteresada en la ayuda al cliente .

Séptimo me parece bien que hayan videos que verifiquen la información que se está entregando en este mensaje.

Octavo es una total mentira que mi familia se haya referido mal al municipio, es todo lo contrario!! En salento hemos encontrado gente hermosa , atenta , servicial , amigable y muy cálida por lo cual nuestro comentario es que nos parecía muy inusual la atención recibida de parte de la srta .

Pido disculpas de ante mano por cualquier percance causado a la integridad de la srta Andrea Mena o al hospedaje Vista Hermosa pero dejó muy claro que el mensaje recibido no es coherente con las circunstancias sucedidas a nuestra llegada.

Lamentamos no haber tenido la posibilidad de conocer las instalaciones ( la entrada nos pareció muy linda y lo que alcanzamos a ver desde la recepción) pero nunca nos sentimos bienvenidos en este lugar por parte de la srta Andrea Mena.

Soy un viajero frecuente usando booking y nunca había tenido un problema como este hasta ahora. Mi intención no es perjudicar a nadie, solo aclarar lo sucedido y contado en el mensaje anterior...

My partner got severe food poisoning right after eating their breakfast. I slept in and skipped breakfast so I was fine. He was throwing up non-stop. I told the hotel immediately. Instead of apologizing for it, all he did was denying and blaming my partner. There’s no receptionist after 9pm and we needed to go to the hospital at 11pm. I messaged their emergency number via WhatsApp and the same guy was being nonchalant about it and told us to just find it on Google map. The customer service from the male receptionist was absolutely horrendous. The location is also far from the center. It doesn’t look that much on the map but the roads in Salento are full of hills. There’s also construction going on everyday when I was there in July.

Overall, I wouldn’t recommend this...

Fantastic value for money. Great for a few nights or less. Apart from the rude male receptionist (always grumpy, prefers looking at his phone than you when talking, never once smiled), this place was ideal. Close to everything (short walks), comfortable bed and pillows, clean, great views, good basic breakfast, lovely female receptionist, good shower water flow. You can even ask reception for a portable fan if you get a bit hot in your room. Would definitely recommend this place and come back again. I also see a rude receptionist has been mentioned multiple times in reviews so it would be nice if this is worked on as it isn't pleasant having to ask someone questions who seems to...