Familia Hotel — Hotel in okres Český Krumlov

We booked a triple room for one night in this "hotel" (through booking.com). We paid for the accommodation. We exchanged at least 3-4 e-mails explaining that we will arrive at the "hotel" late, by car (driving through Croatia and Austria), after 18:00, when the reception would not be open. They never said they cannot accept us after 18:00. We did the electronic check in (as the hotel recommended) two days in advance.|We tried to contact the hotel in the afternoon of the day of arrival (while driving through Austria). The hotel did not answer our telephone calls and cancelled our reservation at 18:00 sharp. We tried to contact the hotel through booking.com when we were just 30min away. They said to booking.com that they would wait for us, but when we arrived nobody answered the locked door and on a second attempt through booking com they said, "the reception man is 60km away, the reservation has been cancelled”.|We are travelling all over Europe for many years; we have booked numerous hotel rooms. (We have made more than 55 reservations through booking.com; booking.com tried to help us, with no success but we have not a complain). |This is the WORST experience we ever had. We feel decepted. AVOID “Pension Familia,...

Gefallen hat uns besonders die gute Lage, da es nur wenige Minuten Fußweg ins Zentrum sind. Das Gebäude macht einen recht neuwertigen, gepflegten Eindruck, die Parkplatzreservierung war unkompliziert. Die Betten waren komfortabel, das Bad neuwertig und die Dusche geräumig.

Leider gab es jede Menge Dinge, die uns weniger gefallen haben. Wichtig: Fast alle der kommenden Punkte (bis auf das Verhalten der Gastgeber, das ist immer ein No-Go) könnten wir dann verschmerzen, wenn der Preis für das Zimmer nicht so hoch gewesen wäre. Für den Preis, den wir bezahlt haben, hätten wir uns sehr viel mehr erwartet.

Nach unserer Ankunft wurden wir von der Dame an der Rezeption unerwartet kühl und distanziert begrüßt, ohne jegliche Herzlichkeit, die wir von einem Gastgeber, besonders wenn er sich „Familia“ nennt, erwarten würden. Insgesamt wurden beim Check-In vielleicht 3 oder 4 Sätze gewechselt, die nur das Allernötigste wie die Check-Out-Zeit betrafen. Es gab keine Fragen, wie unsere Anreise war, ob wir noch etwas brauchen oder ob uns noch etwas fehlt, von Tipps für die Stadt oder die Umgebung (oder die Übergabe einer Stadtkarte) ganz zu schweigen. Leider waren auch die Zimmer nicht zufriedenstellend: sie waren insgesamt sehr klein, etwas staubig, verfügten über keine Kofferablage, die Einrichtung war spartanisch, unpraktisch und lieblos zusammengewürfelt. Der Teppichboden ist vermutlich Geschmackssache. Das Badezimmer war muffig, da es nicht über ausreichend Belüftung (Fenster oder Abzug) verfügte, es gab keine Möglichkeit Handtücher im Bad aufzuhängen (hierfür mussten die geöffneten Kastentüren herhalten). Das einzige Fenster des Zimmers war straßenseitig ausgerichtet, also direkt zur Einfahrtsstraße ins Zentrum. Die Lärmbelastung durch Autos (Kopfsteinpflaster!) und feiernde Touristengruppen war an allen 4 Tagen stark ausgeprägt. Während unserem Aufenthalt wurde unser Zimmer nicht gereinigt oder wenigstens neues Toilettenpapier nachgelegt (das mussten wir uns selbständig besorgen), es wurde bloß ein Mal das Bett gemacht.

Besonders enttäuschend war das Frühstück, von dem wir uns wegen der anderen Bewertungen viel erwartet hatten: es wurde ausschließlich qualitätslose Industrienahrung aufgetischt, immer von der offensichtlich billigsten Sorte. So gab es kein Schwarzbrot, sondern nur Weißbrot oder Toast, dazu Toastschinken oder "Marmelade" und "Honig" in Kleinportionen, welche in Plastik eingeschweißt waren. Es gab keine regionalen, landestypischen Produkte oder zumindest irgendwelche frisch zubereitete Speisen. Das "heiße" Teewasser gab es nur in normalen Kaffeekannen, weshalb es meist lauwarm und daher zum Aufbrühen von Tee ungeeignet war. Das bisschen vorhandene Obst war z. T. schimmlig. Die Krönung waren aber die paar Ameisen, die über die Tische gekrabbelt sind. Der Frühstücksraum selbst hatte überhaupt kein Flair und wirkte durch die Ikea-Einrichtung zusammengestückelt und etwas billig.

Wir hatten insgesamt den Eindruck, dass es sich bei diesem Hotel um ein seelenloses Investorenprojekt handelt, das sich die Bekanntheit von Krumau zunutze macht und möglichst hohen Profit abwerfen soll. Besonders durch die fehlende Gastfreundschaft und den allgegenwärtigen Eindruck, dass man für sein Geld viel zu wenig Gegenleistung bekommt, hat das Hotel den Namen "Familie" aus unserer Sicht...

Maybe that Pension has good quality, but quality of service at reception is unacceptable. If customer has some problems, he cannot counting on any help or flexibility from host side. At the day of my reservation it turned out that I will come to town and pension after closing ( for reasons beyond my control) of the reception. I asked about option of self check in due to that. Service answered that is not possible to self check in and I cannot receive accommodation while I come after closing the reception. Skipping the fact, that nowadays any hotel or pension without self check in is unprofessional, reservation was non-refundable and service should propose any solution. I strongly recommend to choose different pension / hotel at Cesky Krumlov especially that it wide range of very good...