Ambiance & Styles | STRASBOURG — Local services in Strasbourg

Si vous aimez payer trop cher et qu'on vous traite mal - voir qu'on se moque de vous - vous êtes au bon endroit : les prix sont au-delà des pratiques du marché, l'équipe absolument pas commerciale ni sympathique et le « responsable » très peu accommodant voir méprisant.

La semaine dernière il me fallait un service à fondue pour le lendemain. Après un rapide tour sur internet je me décide pour un Beka Belledonne ⌀ 20 cm pour 6 personnes. Au lieu de commander sur Amazon Prime, je me dis que ce serait sympa' d'aller en boutique. Je fais tous les magasins du centre-ville et seul Ambiance & Styles a mon modèle en stock à 87,00 €. Je demande donc si c'est possible de faire un geste sur le prix (même pas de s'aligner juste un petit rabais qui fait plaisir) puisque lors de mon benchmark j'ai trouvé exactement le même modèle : sur La Redoute soldé à 51,16 € (frais de port inclus) ; sur Greenweez à 63,80 € (hors remise - frais de port inclus) ; sur Alice Délice à 64,90 € (hors remise - frais de port inclus - j'apprendrais par la suite qu'il était disponible à RivÉtoile). Les vendeuses m'informent qu'elles ne peuvent pas prendre cette décision et qu'il faut en discuter avec le responsable qui est en pause déjeuner. Je réponds que c'est pas un problème et que je repasserai dans l'après-midi. À mon retour, le-dit responsable - un certain M. L* - qui n'est même pas dans l'espace de vente, ne me reçoit pas et se contente d'un rapide coup de téléphone entre lui et la vendeuse pour qu'elle m'annonce qu'aucune remise n'est possible. Bon déjà là on me fait revenir, sans me recevoir et pour une réponse catégorique et négative. Ensuite on me prend pour un lapin de six semaines en essayant de m'expliquer que si La Redoute a un prix si bas c'est parce que ce prix est soldé et qu'il a été négocié entre le fabricant et le distributeur spécialement pour ces soldes. Argument douteux, j'encaisse et réplique qu'Alice Délice ou Greenweez proposent le même article sans remise à 65 € - on est sur une différence de 33 % tout de même (et je répète que je ne cherchais même pas un alignement des prix) ! S'ajoutent ensuite d'autres arguments bancals sur le pricing que je vous épargne ici. Dans une ultime tentative de trouver un deal win-win je dis à la vendeuse que j'ai quand même renoncé à commander en ligne, que je suis revenu trois fois à la boutique pour acheter chez EUX (par pure philantropie) et qu'accessoirement j'ai perdu pas mal de temps. Nouvelle esquive et nouveau refus en me disant que les remises des vendeuses ne peuvent être effectuées que durant la périodes des « jours colorés » et uniquement sur certains articles. En rentrant à la maison et surfant sur leur site internet j'apprendrais qu'on était en pleine période des « jours colorés »... Que La Redoute ou d'autres e-commerces aient une centrale d'achat plus compétitive qu'Ambiance & Styles c'est une chose, mais qu'A&S ne soit même pas capable de proposer une remise en magasin à ses clients relève d'une situation interne. Si je n'avais pas besoin du service à fondue pour le lendemain, j'aurais passé mon chemin. J'ai tendu la main à l'équipe de M. L*, qui ne m'a même pas reçu, en optant pour le commerce de proximité, en prenant sur mon temps et j'étais même prêt à payer plus que 65 € (mais pas 87 €...) et on m'a cru de la dernière pluie pour ne pas dire qu'on s'est moqué de moi. Comble de l'histoire, un ami qui participait le soir à la fondue était à RivÉtoile dans l'après-midi et a trouvé exactement le même modèle à 64,90 € chez Alice Délice alors que l'enseigne du centre-ville ne l'avait pas en stock.

En résumé : j'ai fait l'effort de ne pas commander sur internet, je me suis déplacé trois fois en 24 heures au magasin (en me disant qu'il faut parler au responsable qui n'est jamais venu vers moi) et on m'a vendu mon article 87 € à la place de 65 € chez la concurrence : les prix sont au-delà des pratiques du marché, l'équipe absolument pas commerciale ni sympathique et le « responsable » très peu accommodant voir méprisant. J'ai envie de dire : 0 sur...

Magasin à fuire. La vendeuse m'a fait passer deux fois ma carte bancaire en sans contact. Je paie, transaction acceptée, et elle m'appelle dehors en me demandant si j'ai pris mon ticket de carte bancaire. Je ne sais plus trop, j'étais chargé et le montant n'était pas très important. De plus, j'attends toujours que la transaction soit indiquée comme acceptée avant d'enlever ma carte. Elle me fait honte devant les clients, appelle un collègue, puis un "responsable" du magasin. Sa machine de carte bancaire n'avait visiblement plus de papier. Ils se mélangent les pinceaux dans des explications fumeuses et me demandent de payer une deuxième fois. La vendeuse perdue dans ses justifications "foireuses" est visiblement gênée, je suis humilié devant les autres clients, et pour être tranquille, je repasse ma carte mais je suis furieux du manque de professionnalisme de cette boutique. Fidèle client depuis des années, je n'y mettrai plus jamais les pieds et je le ferai savoir autour de moi. En plus, ils ne sont pas débordés, il y a souvent autant de vendeurs que de clients dans le magasin, donc la vendeuse pouvait largement gérer le papier de sa machine de carte bancaire. Ils ont fait en plus un drame de ça, alors que c'est de leur faute. Le genre de commerçants aux pratiques douteuses et au personnel antipathique qui ne s'étonnera pas que les clients s'en détournent et préfèrent acheter sur Internet. Vraiment choqué, cette boutique est une honte pour le centre-ville de Strasbourg et leurs justifications littéralement foireuses sont...

C’est notre troisième visite en ces lieux et si d’habitude nous n’avons rien à dire, cette fois fait exception. Je mets 4 étoiles car les vendeuses sont chaleureuses et je me doute que ce qui nous a agacés vient de plus haut mais nous n’avons pas apprécié d’être collés, scrutés, interpelés quasiment toutes les deux minutes, même après avoir signalé que nous n’avions pas besoin de renseignements. J’interpelle donc la personne qui leur a demandé d’agir ainsi car je sais que c’est une pratique courante dans la vente. Nous sommes capables de demander conseil si nous en avons besoin. Nous faire conseiller presque de force n’est vraiment pas agréable, au contraire cela rend désagréable l’expérience client. Encore une fois, les vendeuses ne sont pas à blâmer, elles sont gentilles. De même, les produits, bien qu’à notre sens, un peu chers, nous ont toujours satisfait. Allez-y lorsque le magasin est plein, ce sera sûrement...