Bershka — Local services in Amsterdam

worst customer service I have ever encountered in the NL, and coming from the store manager, not the employees!! I had a return to make and they did not have enough cash to process my return, so they said the only option is to give me 30 euros in COINS! I kindly asked for the store manager and the attitude from the begining was so wrong. she started with "okay lets make this clear from the beginning, we are not forced to give you bills, so we can give you everything in coins with no issue". she said first we can do the return by card, then realized that it is not possible, then asked me TO GO TO ANOTHER BESHKA BECAUSE SHE REFUSES TO HELP ME. she did not want to give me her name but i accidentally took a picture of her. oops. this is the last time i am stepping in this store. first of all it is unacceptable to not have cash during a public holiday and you are fully packed, and in the city center. second of all, for a store this big to hire this type of person does not make sense for me. she has zero knowledge about costumer service. if you do not know how to talk with people, do not work in this industry!!!! and Beshka, try to invest in a recruitment agency in order to hire better...

The alarm system was defective as it went off when we entered the store. Immediately a staff member came up to us and told us he would have to check our bags before we leave. How could we have stolen something from the store if we had just walked into it? Made for a very uncomfortable shopping experience as we felt like all eyes were on us and it made us cut our visit short. The alarm system went off for multiple people while we were in the store and when we were leaving we asked one of the workers to check our bags as we were told when we walked in they’d check on the way out. We left and a couple behind us walked out and again the alarm system went off and one of the female staff members was nearly shouting at them to come back to get their bags checked. This was a very...

Update, na plaatsing op 11-4 om 16.30, ben ik gebeld door Christa van Bershka, dat ze het voor ons gaat oplossen. Kan even duren, maar gaat echt gebeuren. Iets positiefs mag ook gemeld worden.

Onze dochter heeft een broek besteld en schoenen € 70,--. Dit was niet wat zij ervan (hoopte) verwachtte, pasvorm & kwaliteit. Retour aangemeld, echter zij is te ongeduldig. Niet afgewacht tot zij het antwoordnummer kreeg. Dus retour afzender gestuurd naar DHL. Domdomdom natuurlijk. Eigen schuld dikke bult is in dit geval wel heel verdrietig voor een meisje wat hard werkt voor haar zakcentjes..... Bershka wil niets betekenen we hebben gebeld, gemaild en nog weer gebeld en gemaild etc etc. Je krijgt alleen standaard emails op je vragen en standaard antwoorden aan de telefoon, nee hoor niet onze schuld.... Ondertussen vele malen gebeld met DHL (super behulpzaam, dikke 10!!). Het pakket is retour ingescand en ligt voor de Bershka klaar om opgehaald te worden, zodat ze dit kunnen verwerken en het geld retour kunnen sturen. Helaas ligt het pakket er al meer dan een week te wachten. DHL kan het pakket niet retour zenden naar ons, want het staat op naam van Bershka zij zijn juridisch de verzender en dus verantwoordelijk. Serge van de Bershka zegt het kan wel 2-3 maanden duren, we zijn namelijk "Wild Retours". Het pakket gaat eerst naar Polen (terwijl Bershka Amsterdam de verstuurder was). En dan vervalt het recht van retour na 30 dagen, helaas fluiten naar je centen. Ja.... had u maar niet aan DHL moeten retourneren he??!!! Wat een gedoe, moeite en energie. Ze willen bij Bershka liever eenmalige klanten. Want wij komen niet meer. Dit moet misschien maar een gevalletje voor het Juridisch Loket worden, zo adviseerde DHL ons. Verzender blijft juridisch verantwoordelijk, en laat die nou net op naam van de Bershka staan. Wij snappen dat het retour onze "fout" is, maar waarom kan de oplossing nou niet gezamenlijk? Nee hoor, uw eigen schuld lekker ...? Wij (Bershka) de spullen terug en we hebben uw geld. Vandaag ook nog gebeld met Christa van het hoofdkantoor om 12.15 uur. Ze beloofde me binnen een uur terug te bellen. Het is nu 16.30 uur, we wachten nog steeds. We hebben inmiddels wel het Juridisch Loket ingeschakeld. Moet niet...