Casona Real Hotel Cusco — Hotel in Distrito de Cusco

My girlfriend and I arrived at the property around 9 in the evening with just enough time to take a bath and go to bed because the next day we had booked a tour early in the morning to Machu Picchu ( we had to get up at 3am ). |As we got to our room the staff told us to let some water run until it started to get warm, we waited 10.. 15 minutes.. we called to the front desk and they told us to keep waiting. Almost an hour passed since we had arrived and we still were out of hot water. We called again to the front desk, and they told us that we were going to move to another room that had warm water (two stories bellow and we had to search for the room ourselves ‘cause no one waited for us or told us where to go). We had already unpacked so we had to put on clothes and pack again In order to change to the other room just to find out that it was also out of hot water!!|We had to wait almost an hour more until the staff at the property called a technician to figure out what was wrong and try to fix it.||We were exhausted because we traveled and drove all day long and we’re stressed because we had few hours to sleep so you can imagine what a good time we were having.||In the end we were able to take a quick shower with not-so-warm water, my girl has a gorgeous long hair and the fact that they were out of hair conditioner was the last straw and we lost it. ||We had about 3 hours of sleep out of the 7 hours planned, no hot water, no hair conditioner, we were out of our minds angry, exhausted and stressed and finally we were charged the full fair and got nothing from the staff for the awful experience.||They had a big bed, nice location, but I’ll never book there again not even if...

My girlfriend and I arrived at the property around 9 in the evening with just enough time to take a bath and go to bed because the next day we had booked a tour early in the morning to Machu Picchu ( we had to get up at 3am ). |As we got to our room the staff told us to let some water run until it started to get warm, we waited 10.. 15 minutes.. we called to the front desk and they told us to keep waiting. Almost an hour passed since we had arrived and we still were out of hot water. We called again to the front desk, and they told us that we were going to move to another room that had warm water (two stories bellow and we had to search for the room ourselves ‘cause no one waited for us or told us where to go). We had already unpacked so we had to put on clothes and pack again In order to change to the other room just to find out that it was also out of hot water!!|We had to wait almost an hour more until the staff at the property called a technician to figure out what was wrong and try to fix it.||We were exhausted because we traveled and drove all day long and we’re stressed because we had few hours to sleep so you can imagine what a good time we were having.||In the end we were able to take a quick shower with not-so-warm water, my girl has a gorgeous long hair and the fact that they were out of hair conditioner was the last straw and we lost it. ||We had about 3 hours of sleep out of the 7 hours planned, no hot water, no hair conditioner, we were out of our minds angry, exhausted and stressed and finally we were charged the full fair and got nothing from the staff for the awful experience.||They had a big bed, nice location, but I’ll never book there again not even if...

Me gustó mucho este Hotel, pero un simple hecho, arruinó nuestra experiencia total. En nuestro último día en Cuzco, mi novio y yo, fuimos a tomar desayuno (el cual estaba incluido en la tarifa), de repente masticó algo duro en la porción de fruta, pensando que fue una semilla, no presto atención al inicio, en un segundo mordisco, se dio cuenta que lo que estaba comiendo con su sandía era vidrio y que provenía del mismo bol que estaba quiñado. Intentó escupir todo, se enjuagó la boca, pero ya había tragado una parte de la porción. Una vez que le comentamos eso al equipo del hotel, reaccionaron bien, no intentaron cubrir el problema, pero, tuve que realizar una queja en el libro de reclamaciones para que recién se les ocurra llamar a un doctor para que lo examine. Ya que comer vidrio, es excesivamente grave. Se disculparon, pero aún así, nos dejó el sinsabor, un viaje de regreso en angustia total, y nos arruinaron literalmente el último día de nuestro viaje. El gerente del hotel nos dijo que tendrían que cortar cabezas porque ese error no debería suceder, cosa que nos pareció totalmente absurda, ya que el debería tener un protocolo más estricto y verificar por sí mismo ese tipo de problemas, en vez de decirnos que despediría a las personas responsables. No se nos ofreció el reembolso de nada, ni un gesto por parte de ellos, en vista del mal momento que nos hicieron pasar y que actualmente seguimos a la espera de que no haya problemas de salud en las próximas 12 horas. (Haciendo de este uno de nuestros peores viajes)

Problema extra : me dieron el original de la página del libro de reclamaciones en lugar de la copia (cosa que me parece rara, porque normalmente se debería dar la copia), el reporte médico que me dieron, incluía un resultado de tórax, sin haber auscultado con un estetoscopio durante la consulta, lo que nos hace dudar de la calidad de reporte médico que hemos recibido por parte de la doctora en el hotel.

** Con respecto a la respuesta del hotel:

le pregunte a la chica del counter sobre el hecho de que me haya dado la copia original y ni si quiera sabía. Me dijo que si era esa hoja la que me tenian que dar. Durante la consulta con la doctora, no hubo ningun problema, al contrario nos ayudo a disminuir la preocupación, el problema viene después, cuando recibí el reporte con ese ‘error’ de examen torácico, cuando nunca hubo un chequeo con estetoscopio.

Mi comentario no busca desprestigiar al hotel, sino de alertar a la clientela que tengan cuidado. Y sobretodo señalar que a pesar de poner en riesgo la salud de mi novio, lo único que recibí por parte del hotel fue una disculpa a la ligera, y la reacción de llamar al doctor se dio luego de haber puesto el reclamo en el libro, que si no hubiera pedido el libro de reclamaciones, no se les hubiera ocurrido llamar a un doctor.

Adjunto fotos del original de mi queja que me dieron del libro de reclamaciones (para mostrar que realmente me dieron el original) y el reporte médico que contiene el error del que hablo, con el fin de que el dueño, no trate de lavar la verdad, o victimizarse como si el motivo de mi queja fuera solo de desprestigiar.

Y si por todo lo que pasó no fuera suficiente, me cobraron el resto pendiente de la reserva sin vergüenza alguna, sin gesto alguno, por más que me arruinaron la mañana completa, horas de reserva contadas en el precio que pagué, las cuales me cobraron a pesar de todo lo que se ocasionó.

Si hubiera sido otra clase de cliente, no hubiera pagado nada de ese saldo restante y hubiera pedido el reembolso completo de mi reserva, ya que el suceso no fue algo leve, sino algo excesivamente grave, creo que si a otro tipo de clientes les hubieran dado de comer vidrio en su fruta, no terminarían solo con una reseña real, sino ya estarían en proceso judicial.

PS. El comentario lo escribí el mismo día del incidente domingo 20/07/2025 y agrego esto a mi comentario luego ver la...